质量保证与质量控制

2020年7月26日,
Fahad Usmani.
质量保证与质量控制

质量保证和质量控制是任何项目的最重要的过程,因为项目的成功取决于这些流程。

每个项目都有一个质量控制部分,以处理这些功能。质量保证功能通常保持在组织中,质量控制部分必须与组织通信以协调这两个过程。

由于这些过程是相互联系和协调的,许多专业人员,特别是那些在中小型组织中工作的人员,不了解他们的差异。

这让我想起了几年前我参加ISO 9001培训课程时的一次互动。我遇到了许多参与质量管理的专业人士。这些人来自不同的背景,在不同的领域工作。

我遇到的一个人告诉我,他正在担任他公司的QA / QC工程师。我质疑他的工作职责和职责。

他回答说他走来走去,看到一切都按计划进行,检查项目是否正确,他需要适当纠正措施如果有任何偏差的规格。

我说好的,那些负责你工作的质量控制部分,但质量保证如何?

他没有意识到自己的质量保证责任。

它经常发生作为QA或QC或QA / QC工程师的专业人士并不了解其工作职责,即使质量保证和质量控制功能的责任之间的差异很清楚。

这个问题在中小型组织中很普遍,他们通常没有资源单独雇佣QA和QC工程师。b0b体育app

在这种情况下,该人可以拥有QA的标题,同时工作为QC,有时QC作为QA工作,或者甚至更糟糕。这个歧义不对项目不对,可能影响可交付的质量以及项目的成功。

质量保证是管理产品质量的过程。质量控制用于验证产品的正确性和质量。我们开始详细讨论质量保证和质量控制,我们首先要了解“质量”一词。

什么是质量?

Philip B. Crosby先生给出了质量最重要和被接受的定义,他说质量是“符合要求”。

据ISO 8402:1996 - 质量管理和质量保证词汇标准,“质量是产品或服务的集体和特点,以满足规定或隐含的需求的能力。”

根据ISO 9000:2000 -一套国际质量标准和质量管理体系指南,“质量是一套固有(现有)特性满足要求的程度。”

简单地说,你可以说“质量”是关于满足客户的要求,并且可交付适合使用。

如果一件产品满足或超过顾客的要求,就被称为高质量。但是,如果不符合规定的要求,产品的质量是低的。请注意,无论如何等级,质量应该很高;在任何情况下,质量都不能受到损害。

质量保证

质量保证

保证的意义是担保或信任。保证是一种提供您可以相信的信心的行为。您可以说质量保证保证产品的质量。它确保该过程的输出是免费的,并且符合所有要求。

质量保证是一种基于过程的方法;它的主要目标是在计划阶段防止可交付成果中的缺陷,以避免返工,而返工总是很昂贵的。

这是一个积极主动的过程;它强调规划、记录和最终确定指导方针,这是保证质量所必需的。它有助于理解产品的需求和期望,并且这个过程从项目的开始就开始了。

一旦确定了所有的需求和期望,就会开发一个计划来满足这些需求和期望。

用于质量保证过程的工具

在质量管理中使用的工具有:质量审核、过程分析、质量管理和控制工具。

在质量审计中,外部专家团队进入审查流程和程序。如果存在任何差异,他们将建议纠正措施,并可能表明该过程的改进。

质量审核是一个伟大的工具,以确保项目遵循最佳实践和批准的程序。

在流程分析中,您分析以查找任何改进,发现任何问题的根本原因并确定任何非增值活动。

质量管理和控制工具包括各种图解技术,可帮助您找到想法,做出决策和优先问题。这些工具的一些示例包括亲和图,树图,网络图等。

质量控制

质量控制

质量控制是一种基于产品的方法,它涉及用于满足质量需求的活动和技术。

质量控制功能在项目工作的一开始就开始了;这是一种反应性的方法,它有助于发现可交付产品中的缺陷。质量控制过程的主要目标是确保交付物是无缺陷和可接受的,并基于质量要求。

质量控制过程具有以下目标:要在产品中找到任何缺陷,请纠正它们,并验证可交付状态。

质量保证与质量控制相互依存;质量控制过程接收质量保证过程的输入,并将其反馈给质量保证过程,使质量保证过程可以验证运行过程。

例如,如果项目团队在执行过程中发现缺陷,则它们将纠正它,并将反馈发送给质量保证团队。在调查这种缺陷的原因后,质量保证团队将采取纠正或预防行动,以防止未来再次发生这种缺陷。

更新过程后,质量控制人员将遵循更新的过程,因此缺陷不会重复。

质量保证过程从质量控制过程中获取输入,反之亦然。

用于质量控制过程的工具

通常,有三种用于质量控制过程的技术。他们是检查,统计抽样和七种基本的质量工具。

在检查中,要对交付物进行物理检查,以确定其是否符合要求。

在统计采样中,您可以从批处理中选择一个随机数量的项目,并检查它们是否有任何缺陷和一致性。

七个质量工具是散点图控制图,直方图,清单,帕累托图因果分析和流程图。这些工具有助于找到缺陷和缺陷的原因。

质量保证和质量控制的区别

以下是质量保证和质量控制过程之间的一些区别:

  • 质量保证侧重于缺陷预防,而质量控制侧重于缺陷识别。
  • 质量保证保证计划是有效的,以避免任何预期的缺陷。质量控制可以帮助您发现可交付品中的缺陷并改正它们。
  • 质量保证是一个积极的过程,即使在可交付的工作开始之前也开始,而质量控制是一个反应过程,其活动一旦开始在可交付的地方就开始。
  • 质量保证是一种基于过程的方法;在这里,您开发创建产品的过程,而质量控制是一种基于产品的方法,您要确保产品符合要求。
  • 质量保证包括质量管理过程,质量控制用于验证产品的质量。
  • 质量审核是质量保证的一个例子,而检查和测试是质量控制过程的一个例子。

尽管这些过程是不同的,但它们是相互补充的,一个过程的输出是另一个过程的输入。

质量保证和质量控制的好处

以下是这些流程的一些好处:

  • 他们为你提供高质量的产出和消除浪费。
  • 它们提高了运营效率。
  • 他们提供客户满意度,这有助于你的品牌和帮助你的业务增长。
  • 更少的返工和售后支持,这将帮助你节省很多钱。
  • 他们鼓励高度的信心和一个动力的团队。

质量保证和质量控制是密切相关的,它们有相同的目标,即交付无缺陷的产品。

这两个过程都是质量管理计划的组成部分,不能应用它们中的任何一个都会导致低质量的产品。

总结

质量保证和质量控制过程确保产品无缺陷并符合要求。这两个过程有相同的目的,但是方法不同。质量保证以过程为基础,质量控制以产品为基础。质量保证设计了一种过程,使通过该过程产生的产品是无缺陷的,而质量控制在生产时检查产品,防止有缺陷的产品进入市场。

这些过程在项目的成功中扮演着重要的角色。只有当它们被执行工作的组织和团队很好地理解时,才能实现它们的有效性。

还有另一个进程,“验证范围”,可能与质量保证和质量控制相结合。我已经写了另一个博客帖子来解释这一点。请拜访:质量控制和验证范围

您是否参与了质量保证或质量控制活动?如果是,请在评论部分分享您的经验。

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说出你的想法

  • 非常有用,具有与建设部门相关的,这是由于制造业未经核准的,我们有时面临合格的QA / QC专业人员的非可用性。
    请详细说明有关施工的情况。

  • 这是一个非常有趣和富有洞察力的写作。我本来希望看到的是,质量管理人员如何在具有多元化产品和服务的组织中应用QA和QC。例如印刷部和保险部门?

    是否需要首先了解采取质量审计的优质控制运动的加工表达?

    • 你好Kaimfa,

      这两个过程都是相互关联的。如果有人能同时理解这两个过程,那就更好了。

  • 非常感谢。我非常欣赏我在这个博客上学到的东西,高于实例的简单性和复杂性。曾经,非常感谢

  • 嗨法赫德,

    你做得很好,非常感谢这个博客!真的有助于了解不同词语的许多概念(甚至比丽塔书更清楚,当然,应该在考试前读取丽塔)。

    简单的确认质量保证是基于过程的方法,而质量控制是基于产品的方法(因此我们对PMP中的至少4或5个问题允许我允许的审计和检查施用相同的方法昨天考试。

    谢谢,
    迪瓦

  • 你好Fahad,

    可以说QA是项目质量管理中的管理质量,QC是项目质量管理中的控制质量吗?

    谢谢你!
    Mehul帕尔克

  • 我有个研究作业要做。从我刚刚读到的内容来看,人们能否写出这样一个研究题目:

    标题:QA对QC在制造环境中的有效性研究。

    根据财政限制,两项中的哪一项将是一个更好的投资选择。一个人的目标/目标是证明QA提供了更好的确保质量的手段?或者来到整体结论,QA和QC都同样重要。我仍然不确定,这只是我的研究任务的开始。

  • 质量是一个有多种含义和内涵的词。质量意味着卓越,比如,这是一个高质量的产品。

  • 一直在努力理解这一概念的现实情况,这两个任务是在执行的。您的博客帮助我澄清了差异和唯一性。非常良好地起草,语言很好。谢谢!

  • 好吧,下面就来分享一些关于质量保证培训的内容。感谢您在此博客中发布的伟大想法!

  • 嗯,这里分享了关于质量保证(QA)的伟大和有用的信息。感谢您在此博客中发布的伟大想法!

  • 我正在努力通过QA和QC的含糊不清的道路制约。你真的解决了我的困惑。现在他们两个都很清楚。
    上帝保佑你这么多。

  • 正如您所说,“在质量保证中,您计划避免规划阶段的缺陷。在质量控制中,您尝试在制作产品时找到缺陷并​​纠正它们。“PMBook表示质量保证是执行过程

    • 在质量保证中,在执行阶段,您要检查项目团队是否正确地遵循您的计划和程序。

      这句话被更正了。

  • 先生,你说过在质量保证中我们为过程做计划,我们怎么能说质量保证是一个执行过程呢

  • 谢谢。这篇文章确实信息丰富,而且非常清楚。这正是我作为一个质量保证者开始我的旅程所需要的

  • 如果在控制组进行风险审核,为什么在执行组进行质量审核?

    我下周要考试了,谢谢你的博客!

      • 法赫德。

        你能对比一下风险审计和质量审计吗?我认为“审计”更像是一种检查,或者是一种被动的任务,而不是一种主动的任务。因此,我将假定所有的审核都在控制过程组中。

        谢谢!

    • 法赫德。

      在完成了你的电子书中的样题后,我意识到采购审计属于关闭采购组,所以现在有三个不同组的审计活动。我现在明白了,但是讨论一下不同类型的审计可能会有所帮助。

      再次感谢!

  • 嗨法赫德

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    质量保证可以与质量控制的直接和管理过程相比较。

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  • 你好Fahad,

    使用任何质量管理工具和控制质量过程。

    我的查询是:质量保证过程是否使用7个基本质量工具(任何7个)?

  • “Assalaamu alaikkum法赫德。
    我刚加入一家IT公司做QA工程师。该公司开发的网站需要的一所大学。目前还没有QA部门。作为QA工程师,我在这里应该介绍的流程是什么?

    感谢和问候
    Basheer.

    • Wa-Assalam Basheer,

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    我喜欢你的综合词汇,非常简单,理解所有人。
    我爱 ?与Fahad Usmani博客。

  • 嗨法赫德,
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    问候,
    Prasanna Kumar K R,PMP

  • 嗨法赫德,

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    这个博客很棒,解释也很好!!

    非常感谢你!

    问候,
    身为理发师VJ

    • 嗨,身为理发师vj

      我很高兴见到你对QA和QC的评论。它清楚地了解QA的作品,看看产品是免费缺陷的。QC正在努力确保生产的产品是根据客户要求的免费缺陷。
      最后已经喜欢你在做油气和天然气质量的工程师。

      问候

  • 帮助我回答这个问题.....?

    Joe是工业设计项目的项目经理。他在过去几年中发现了他所有项目中发生的缺陷模式,他认为他公司正在使用的过程中可能存在问题。他使用Ishikawa图来提出这一趋势的根本原因,以便他可以为过程改变提出建议,以避免将来避免这个问题。他在做什么过程?

    答:质量计划

    B.执行质量保证

    执行质量控制

    D.定性风险分析

    我发现答案是B,但是为什么呢?....在项目管理知识体系(PMBOK)中,在质量控制(8.3.2.1)下,原因和影响图表被解释.....那它不受质量控制吗?

    提前谢谢。

    • 看看乔在做什么。他只是审查他的公司使用的过程,以便缺陷(发生在过去的项目中)可以被删除。这是质量保证的工作,以这种方式开发过程,以避免任何缺陷。

      在《质量控制过程》中,项目经理对正在运行的项目进行抽样或随机检查。

      因此,B是正确的。

  • 法赫德。

    非常感谢您的回复。它清除了我的怀疑。

    您对在线培训的建议是什么?现在,我正在自己做好准备,不知道我是否处于正确的方向。您可以提供的任何建议都会受到赞赏。

    谢谢。

  • 法赫德。

    我确实找到了你的文章。出于某种原因,我无法理解这篇文章。你能帮我么?

    我理解QA确保正确设置开发产品的流程,QC确保最终产品是否符合要求。我的理解正确吗?

    我不明白QA如何从QC获取输入,而QC如何从QA获取输入。你能给我举个例子吗?谢谢你的帮助。

    • Hello Ravindra,

      你的理解是正确的。

      质量保证制定了程序,从而为质量控制过程的输入。

      在质量控制期间,如果您发现某些程序需要一些改进或导致任何问题,那么您可以提供质量保证的反馈,以改善程序,从而输入质量保证。

  • 你好Fahad.
    我第一次就通过了PMP考试。你的博客对我备考有很大帮助。非常感谢。您的博客非常出色,为所有有志于PMP的人以及其他对PM感兴趣的人提供了信息。文笔好,信息丰富。我仍然在关注你的博客上关于PMP的最新文章。一切都好,期待你的更多。
    问候
    萨利姆Angillath

    • 祝贺PMP考试的Saleem!

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      保持联系。

      法赫德

  • 感谢您发布您的博客并分享您的见解和组织良好的思想和解释。我希望我早些时候在我的旅行中遇到了博客,因为今天我在首次通过PMP考试时失败了。我又脾气下,过于依赖自学通过互联网网站,当一个人试图挖一个洞和学习的人来说,生命往往会让你能让你能让你拖离所有学习的所有乐趣。anyhoo,爱你的​​写作风格,这不是太迂给我的pmbok中发现的东西,这是对我读的恐惧。我从来没有花时间真正辨别两者之间,今天困扰着我。

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