质量保证与质量控制

质量保证和质量控制是任何项目最重要的过程，因为项目的成功取决于这些过程。

每个项目都有一个质量控制部门负责这些功能。质量保证功能通常由组织承担，质量控制部分必须与组织沟通，以协调这两个过程。

由于这些过程是相互联系和协调的，许多专业人员，特别是那些在中小型组织中工作的人员，不了解他们的差异。

当我在我的ISO 9001培训课程后，这让我想起了一个互动。我遇到了许多参与质量管理的专业人士。这些人都来自不同的背景，并在各个领域工作。

我认识的一个人告诉我，他在他的公司做QA/QC工程师。我询问了他的工作职责和职责。

他回答说，他四处走动，看看一切是否按计划进行，检查项目是否正确，他采取适当的纠正措施如果有任何偏离规格。

我说，好吧，这就是你工作的质量控制部分，但是质量保证呢?

他并不意识到他的质量保证责任。

经常发生的情况是，作为QA或QC或QA/QC工程师的专业人员不知道自己的工作职责，即使质量保证和质量控制职能的职责之间的区别很明显。

这个问题在中小型组织中很普遍，他们通常没有资源单独雇佣QA和QC工程师。b0b体育app

在这种情况下，该人可以拥有QA的标题，同时工作为QC，有时QC作为QA工作，或者甚至更糟糕。这个歧义不对项目不对，可能影响可交付的质量以及项目的成功。

质量保证是管理产品质量的过程。质量控制用于验证产品的正确性和质量。在我们开始详细讨论质量保证和质量控制之前，我们首先要理解术语“质量”。

质量是什么?

菲利普B. Crosby先生的质量最重要和接受的质量定义是“符合要求”。

据ISO 8402：1996 - 质量管理和质量保证词汇标准，“质量是产品或服务的集体和特点，以满足规定或隐含的需求的能力。”

根据ISO 9000:2000 -一套国际质量标准和质量管理体系指南，“质量是一套固有(现有)特性满足要求的程度。”

简单地说，您可以说，“质量”是关于满足客户的要求，并且交付物适合使用。

如果产品符合或超过客户要求，则据说据说高质量。但是，如果它不符合其规定的要求，产品质量低。请注意，无论如何品级高，质量要高;质量在任何情况下都不容妥协。

质量保证

保证的意思是保证或信任。保证是提供给你可以相信的信心的一种行为。你可以说质量保证保证了产品的质量。它确保过程的输出是无缺陷的，并符合所有的要求。

质量保证是一种基于过程的方法;它的主要目标是在计划阶段防止可交付成果中的缺陷，以避免返工，而返工总是很昂贵的。

这是一个积极主动的过程;它强调规划、记录和最终确定指导方针，这是保证质量所必需的。它有助于理解产品的需求和期望，并且这个过程从项目的开始就开始了。

一旦确定了所有的需求和期望，就会开发一个计划来满足这些需求和期望。

在质量保证过程中使用的工具

以下工具用于质量管理：质量审计，流程分析，质量管理和控制工具。

在质量审核中，一个由外部专家组成的团队来审查过程和程序。如果有任何差异，他们会建议纠正措施，他们可能会建议改进过程。

质量审核是一个伟大的工具，以确保项目遵循最佳实践和批准的程序。

在流程分析中，您可以通过分析来发现任何改进，发现任何问题的根本原因，并识别任何非增值活动。

质量管理和控制工具包括各种图表技术，这些技术可以帮助您找到想法、做出决定和确定问题的优先级。这些工具的一些示例包括关联图、树形图、网络图等。

质量控制

质量控制是一种基于产品的方法，它涉及用于满足质量需求的活动和技术。

质量控制功能在项目工作的一开始就开始了;这是一种反应性的方法，它有助于发现可交付产品中的缺陷。质量控制过程的主要目标是确保交付物是无缺陷和可接受的，并基于质量要求。

质量控制过程有以下目标:发现产品中的任何缺陷，纠正它们，并验证可交付品。

质量保证与质量控制相互依存;质量控制过程接收质量保证过程的输入，并将其反馈给质量保证过程，使质量保证过程可以验证运行过程。

例如，如果项目团队在执行过程中发现了一个缺陷，他们将纠正它，并将反馈发送给质量保证团队。质量保证团队将在调查该缺陷的原因后采取纠正或预防措施，以防止该缺陷在未来再次发生。

更新过程后，质量控制人员将遵循更新的过程，因此缺陷不会重复。

质量保证过程从质量控制过程中取消，反之亦然。

质量控制过程中使用的工具

一般来说，质量控制过程有三种技术。它们是检验、统计抽样和七个基本的质量工具。

在检查中，要对交付物进行物理检查，以确定其是否符合要求。

在统计抽样中，您从一批产品中选择随机数量的产品，并检查它们是否存在缺陷和一致性。

七个基本的质量工具是散点图，控制图表，直方图，清单，帕累托图，因果分析和流程图。这些工具有助于发现缺陷和缺陷的原因。

质量保证与质量控制之间的差异

以下是质量保证和质量控制过程之间的一些区别:

• 质量保证侧重于预防缺陷，而质量控制侧重于缺陷识别。
• 质量保证保证计划是有效的，以避免任何预期的缺陷。质量控制可以帮助您发现可交付品中的缺陷并改正它们。
• 质量保证是一个主动的过程，它甚至在可交付成果的工作开始之前就开始了，而质量控制是一个反应性的过程，它的活动在您开始处理可交付成果时就开始了。
• 质量保证是一种基于过程的方法;在这里，您开发创建产品的过程，而质量控制是一种基于产品的方法，您要确保产品符合要求。
• 质量保证包括质量管理过程，质量控制用于验证产品的质量。
• 质量审计是质量保证的一个例子，而检验和测试是质量控制过程的示例。

虽然这些过程是不同的，但它们彼此相互补充并且一个输出是另一个的输入。

质量保证和质量控制的好处

以下是这些流程的一些好处：

• 他们为你提供高质量的产出和消除浪费。
• 它们提高了操作效率。
• 他们提供客户满意度，这有助于您的品牌，并有助于越来越多的业务。
• 更少的返工和售后支持，这将帮助你节省很多钱。
• 他们鼓励高度的信心和一个动力的团队。

质量保证和质量控制密切相关，它们具有相同的目标，即，提供无缺陷的产品。

这两个过程都是质量管理计划的一个组成部分，并且未能应用其中任何一个都会导致优质的产品。

概括

质量保证和质量控制过程确保产品不缺陷并符合要求。这两个过程都具有相同的目的，但方法是不同的。质量保证是一个基于过程的，质量控制是一种基于产品的。质量保证设计了一个过程，以便通过此过程创建的产品无缺陷，而质量控制在生产它时检查产品以防止缺陷产品到达市场。

这些过程在项目的成功中扮演着重要的角色。只有当它们被执行工作的组织和团队很好地理解时，才能实现它们的有效性。

还有另一个过程，“验证范围”，它可能与质量保证和质量控制相结合。我也写了另一篇博客来解释这一点。请访问:质量控制和验证范围．

您是否参与质量保证或质量控制活动?如果是，请在评论区分享你的经验。