质量保证与质量控制

质量保证和质量控制是任何项目的最重要的过程，因为项目的成功取决于这些流程。

每个项目都有一个质量控制部分，以处理这些功能。质量保证功能通常保持在组织中，质量控制部分必须与组织通信以在这两个过程之间进行坐标。

由于这些过程是相互联系和协调工作的，许多专业人员，特别是那些在中小型组织中工作的专业人员，不了解它们的差异。

这让我想起了几年前我参加ISO 9001培训课程时的一次互动。我遇到了许多从事质量管理的专业人士。这些人都来自不同的背景，在不同的领域工作。

我遇到的一个人告诉我，他在他公司担任QA / QC工程师。我质疑他的工作职责和职责。

他回答说他走来走去，看到一切都按计划或不进行一切，检查项目是否正确，他采取适当纠正措施如果与规格有任何偏差。

我说，好吧，这是你工作的质量控制部分，那质量保证呢?

他不知道自己的质量保证责任。

QA或QC或QA/QC工程师工作的专业人员经常不知道他们的工作职责，即使质量保证和质量控制职能的职责之间的区别很清楚。

这个问题在中小型组织中很普遍，他们通常没有资源单独雇用QA和QC工程师。b0b体育app

在这种情况下，该人可能拥有QA的标题，同时工作为QC，有时QC作为QA工作，或者甚至更糟糕。这种歧义不适用于项目，可能会影响可交付的质量以及项目的成功。

质量保证是管理产品质量的过程。质量控制用于验证产品的正确性和质量。我们开始详细讨论质量保证和质量控制，我们首先要了解“质量”一词。

质量是什么?

Philip B. Crosby先生给出了质量最重要和最广为接受的定义，他说质量是“符合要求”。

根据ISO 8402：1996 - 质量管理和质量保证词汇标准，“质量是产品或服务的特征和特点，以其满足规定或隐含的需求的能力。”

根据ISO 9000:2000 -质量管理体系国际质量标准和指南，“质量是一组内在(现有)特征满足要求的程度。”

简单地说，你可以说“质量”是关于满足客户的要求，并且可交付适合使用。

如果一种产品达到或超过顾客的要求，就称为高质量产品。然而，如果它不符合其规定的要求，产品是低质量的。请注意，无论等级，质量应该很高;在任何情况下，质量都不能受到损害。

质量保证

保证的意义是担保或信任。保证是一种提供您可以相信的信心的行为。您可以说质量保证保证产品的质量。它确保该过程的输出是免费的，并符合所有要求。

质素保证是以过程为基础的方法;它的主要目标是在计划阶段防止可交付产品中的缺陷，以避免成本高昂的返工。

这是一个主动的过程;它强调计划、记录和确定确保质量所必需的指导方针。它有助于理解产品的需求和期望，这个过程从项目的开始就开始了。

一旦确定了所有的需求和期望，就会开发一个计划来满足这些需求和期望。

用于质量保证过程的工具

质量管理中常用的工具有:质量审核、过程分析、质量管理和控制工具。

在质量审核中，会有一组外部专家介入审核过程和程序。如果有任何差异，他们将提出纠正措施，并可能提出改进过程的建议。

质量审核是确保项目遵循最佳实践和批准程序的一个很好的工具。

在流程分析中，您分析以查找任何改进，发现任何问题的根本原因并确定任何不增值的活动。

质量管理和控制工具包括各种图表技术，可以帮助您找到想法，做出决定，并对问题进行优先排序。这些工具的一些例子包括亲和关系图、树型关系图、网络关系图等。

质量控制

质量控制是一种基于产品的方法，它涉及用于满足质量要求的活动和技术。

质量控制功能从项目工作的开始就开始了;它是一种反应性的方法，有助于发现可交付成果中的缺陷。质量控制过程的主要目标是确保可交付成果是无缺陷的、可接受的，并基于质量要求。

质量控制过程具有以下目标：要查找产品中的任何缺陷，请纠正它们，并验证可交付。

质量保证和质量控制是相互依存的;质量控制过程接收质量保证过程的输入，并将其反馈给质量保证过程，使质量保证过程能够验证操作过程。

例如，如果项目团队在执行过程中发现一个缺陷，他们将纠正它，并将反馈发送给质量保证团队。质量保证团队将在调查缺陷原因后采取纠正或预防措施，以防止此类缺陷在未来再次发生。

更新过程后，质量控制人员将遵循更新的过程，因此缺陷不会重复。

质量保证过程需要质量控制过程的输入，反之亦然。

质量控制过程中使用的工具

通常，有三种用于质量控制过程的技术。他们是检查，统计抽样和七个基本的质量工具。

在检查中，对可交付物进行物理检查，以检查其是否符合要求。

在统计采样中，您可以从批处理中选择随机数量的项目，并检查它们是否有任何缺陷和一致性。

质量的七个基本工具是散点图，控制图，直方图，清单，帕累托图，因果分析和流程图。这些工具有助于找到缺陷和缺陷的原因。

质量保证和质量控制的区别

以下是质量保证和质量控制过程之间的一些区别:

• 质量保证侧重于缺陷预防，而质量控制侧重于缺陷识别。
• 质量保证保证计划能够有效地避免任何预期的缺陷。质量控制帮助您发现可交付产品中的缺陷并予以纠正。
• 质量保证是一个主动的过程，甚至在可交付成果的工作开始之前就开始了，而质量控制是一个被动的过程，它的活动在您开始可交付成果的工作时就开始了。
• 质素保证是以过程为基础的方法;在这里，您需要开发创建产品的过程，而质量控制是一种基于产品的方法，您需要确保产品符合需求。
• 质量保证包括质量管理的过程，质量控制用于验证产品的质量。
• 质量审核是质量保证的一个例子，而检查和测试是质量控制过程的例子。

虽然这些过程是不同的，但它们是相辅相成的，一个的输出是另一个的输入。

质量保证和质量控制的好处

以下是这些流程的一些好处：

• 它们为您提供高质量的输出，并消除浪费。
• 他们提高了运营效率。
• 他们提供客户满意度，这有助于你的品牌和业务的发展。
• 更少的返工和售后支持，这将帮助你节省很多钱。
• 他们鼓励高度的信心和一个动力的团队。

质量保证和质量控制是密切相关的，它们有相同的目标，即交付一个无缺陷的产品。

这两个过程都是质量管理计划的组成部分，没有应用它们中的任何一个都会导致低质量的产品。

总结

质量保证和质量控制过程确保产品无缺陷并符合要求。这两个过程有相同的目的，但是方法不同。质量保证以过程为基础，质量控制以产品为基础。质量保证设计了一个过程，使这个过程产生的产品是无缺陷的，而质量控制在生产时检查产品，以防止有缺陷的产品进入市场。

这些过程在项目的成功中扮演着重要的角色。只有当组织和执行工作的团队很好地理解它们时，它们的有效性才能实现。

还有另一个过程，“验证范围”，它可能与质量保证和质量控制相结合。我也写了另一篇博文来解释这一点。请访问:质量控制和验证范围．

您是否参与质量保证或质量控制活动?如果是，请在评论区分享你的经验。