鱼骨图（因果图或石川图）：示例和模板

鱼骨图是其中一种七种基本质量控制工具. 尽管所有这些工具都有其重要性，但鱼骨图是不同的。

项目经理在质量管理期间使用此图表。鱼骨图有许多名称：石川图、鱼川图、人字形图和因果图。

在里面六西格玛，您可以在DMAIC的“分析”阶段使用它（定义、测量、分析、改进和控制）。

此图的名称为Ishikawa，因为石川考如教授1960年开发的。石川先生是著名的质量管理专家。

这张图看起来像鱼的骨架；头部是问题，脊椎是原因；许多专家称之为鱼骨图、人字形图或鱼川图。

鱼骨图

如果您的流程或产品存在问题，您应该在考虑解决方案之前了解原因。

鱼骨图为您提供了查找问题根源的全面原因列表。

此工具为您提供了更好的理解，并确保您不只是部分解决问题。

鱼骨图使用头脑风暴技术收集原因并以图形方式显示。有时，最明显的因素被证明是次要的，而被认为是次要的因素导致了问题。此图允许您彻底思考根本原因，从而得出健康和持久的解决方案。

鱼骨图考虑问题的所有可能原因，而不是关注显而易见的问题。它还对原因进行分组，以确定变化的来源。

鱼骨图中的原因分类

每个行业都使用鱼骨图；然而，他们可能有不同的原因分类。您需要根据自己的需求自定义类别。

下面给出了流行行业的一些通用分类。

制造业

您可以按8 Ms对因素（原因）进行分类：

• 机器
• 方法
• 布料
• 劳动力
• 测量（检查）
• 环境（自然之母——环境）
• 经营
• 维修

丰田占据了前六名，后来又增加了两名。

营销领域

您可以按7个P对这些因素进行分类：

• 产品
• 价格
• 位置
• 晋升
• 人
• 定位
• 包装材料

服务业

您可以通过5个Ss对这些因素进行分类：

• 周围的环境
• 供应商
• 系统
• 技能
• 安全

如何绘制鱼骨图

1. 找出问题所在
2. 确定并分类原因
3. 头脑风暴可能的原因
4. 分析图表

确定问题（影响）

首先，写下问题。当主要问题不简单时，一个简短的头脑风暴会议通常是有帮助的。

如图所示绘制一个图表。将问题写在方框内，并从纸的左侧向方框画一个箭头。你会看到它看起来像鱼的脊椎和头部。鱼头是个问题。

确定并分类原因

在这一步中，您将确定问题的所有主要因素并对其进行分类。如果您在分类方面有问题，请使用上面给出的任何通用标题。

对于每个因子，在鱼的脊椎上画一条线，如图所示，并标记每个因子。添加的因素是鱼的骨骼。

头脑风暴可能的原因

对于每个类别，集体讨论问题的可能原因。如果需要，您可以进行子分类。在头脑风暴时，问自己一些问题，比如“为什么会发生这种情况？”记下答案。然后再问：“为什么会发生这种情况？”

您可以将这些原因水平添加到鱼骨（因子）中并标记它们。您可以继续添加分支，直到您满意为止。这是重要的一步,；你应该在这里花相当长的时间。原因的收集应该是全面的。

这项技术类似于“5-Why”方法，即通过五次回答“Why？”可以找到根本原因。

分析图表

完成鱼骨图后，您可以看到问题的所有可能原因。

现在，您可以与您的团队进一步调查，以找到根本原因和解决方案。

开发鱼骨图时的要点

• 你应该对这个问题有清楚的认识。
• 团队成员应该有经验并参与解决问题。
• 讨论应由项目经理主持。
• 考虑每个因素的所有可能原因，并将其添加到鱼刺中。
• 如果有大块的骨头，试着把它分成两个或三个分支。

鱼骨图的好处

• 这很容易理解和分析。
• 它可以帮助您确定问题的根本原因。
• 它可以帮助您找到流程中的瓶颈。
• 它帮助你找到改进的方法。
• 它涉及对问题的深入讨论，并通知团队。
• 它优先考虑进一步的分析，并帮助您采取纠正措施。

鱼骨图的局限性

• 鱼骨图并不能指出问题的根源，因为所有原因看起来都同等重要。
• 在确定对问题影响不大的原因上可能会浪费精力。
• 鱼骨图是基于观点而不是证据。
• 这一过程民主地选择了原因，但并不总是有效的。
• 如果讨论不受控制，可能会得到不正确的结果。

鱼骨图的价值取决于团队成员的专业知识。如果他们没有经验，则很难找到问题的根本原因。

因此，一定要让有经验的专家参与进来，问很多“为什么”。最多五个“为什么”就足够了。

总结

鱼骨图是确定问题根源的重要工具。虽然这很费时，但好处是巨大的。此工具可帮助您消除问题的根本原因，并在团队成员之间建立理解。您将鱼骨图用于关键问题，因为您不能将时间花在每个小问题上。

你在项目中使用鱼骨图吗？你使用过什么分类，你的经历是什么？请在评论部分与我们分享。