鱼骨(因果或石川)图

鱼骨图是其中之一七个基本质量控制工具。虽然所有这些工具都具有重要性，但鱼骨图是截然不同的。

在六西格玛，您将它使用它在DMAIC的“分析”阶段。DMAIC代表定义，测量，分析，改进和控制。

这个图获得了Ishikawa的名称，因为日本教授Kaoru Ishikawa1960年开发的。石川先生是著名的质量管理专家。

项目经理在质量管理中使用这个图表。鱼骨图有很多名称，如石川图、鱼川图、人字图、因果图等。

很难找到一个与许多名称的另一个工具。

这个图看起来像鱼骨架;头部是问题，原因与脊柱连接;因此，许多专家称之为鱼叉或人字形图，或鱼川，出于同样的原因。

由于此工具可帮助您找到问题的原因，因此它得到了名称原因和效果图。

什么是鱼骨图？

如果您的过程或产品有任何问题，您应该在考虑任何解决方案之前知道原因。

鱼骨图有助于您找到问题的原因。它为您提供了一个全面的原因列表，以找到问题的根源。

此工具为您提供了更好地理解问题，并确保您不仅部分地解决问题。

鱼骨图使用头脑风暴技术来收集原因并以图形方式显示它们。有时候，最明显的原因结果表明是未成年人，并且被认为是未成年人的原因导致这个问题。此图为您提供了彻底思考根本原因的机会，这导致了健康和持久的解决方案。

鱼骨图考虑问题的所有可能原因，而不是专注于明显的原因，而组的原因是识别变化的源。

鱼骨图中原因的分类

每个行业都使用鱼骨图;但是，它们可能具有不同的原因分类。您只需根据您的要求自定义类别。

下面给出了一些流行行业的通用分类。

制造业

您可以将因子（原因）分类为6 ms：

• 机器
• 方法
• 材料
• 人手
• 测量（检查）
• Milieu（母亲自然环境）
• 管理
• 维护

丰田填充了前六，后来，两个“MS”被添加到列表中。

营销领域

你可以将这些因素按7个p进行分类:

• 产品
• 价格
• 地方
• 晋升
• 人们
• 定位
• 包装

服务业

你可以将这些因素按5个Ss进行分类:

• 环境
• 供应商
• 系统
• 技能
• 安全

如何绘制鱼骨图

以下是绘制原因和效果图的步骤：

1. 识别问题
2. 识别和分类原因
3. 头脑风暴可能的原因
4. 分析图表

确定问题（效果）

首先，写下问题。通常，识别主要问题并不简单。在这种情况下，短头脑风暴会话有用。

绘制如下所示的图表。在盒子里面写下问题，并从纸张左侧绘制箭头框。你会看到它看起来类似于鱼的脊柱和头部。鱼的头部是问题。

识别和分类原因

在这一步中，你会找出所有问题的主要因素，并加以分类，例如，类别-I，类别-II等，如果您有分类的问题，请使用上面给出的通用的标题。

对于每个因素在图表上绘制了一条线，如图所示和标签所示。你添加的因素是鱼的骨头。

头脑风暴可能的原因

对于每个类别，头脑风暴问题可能的原因。如果需要，您可以将它们分类。在头脑风暴时，问自己的问题就像“为什么会发生这种情况？”注意答案。然后再问一下，“为什么会发生这种情况？”

您可以将这些原因水平添加到鱼骨（因子）并标记它们。您可以继续添加子分支机构，直到达到满意的结果。这是一个重要的一步;你应该在这里花费相当多的时间。原因的收集应该是全面的。

这种方法类似于“5-为什么”方法，即要发现真正的根本原因需要回答“为什么?”“至少五次。

分析图表

您的鱼骨图已完成，您可以看到问题的所有可能原因。

现在，您可以进一步调查您的团队以找到根本原因和解决方案。

开发钓鱼骨图的重要点

在开发钓鱼骨图时，您应该记住以下几点：

• 你应该对这个问题有一个清楚的认识。
• 应经验丰富并涉及该问题的团队成员。
• 讨论应该由项目经理集中并主持。
• 考虑每一个因素的所有可能的原因，然后把它们加到骨头里。
• 如果任何骨骼笨重，尝试将其分成两三个分支。

鱼骨图的好处

鱼骨图具有许多好处，其中一些是：

• 作为视觉工具，很容易理解和分析。
• 它有助于您确定问题的根本原因。
• 它有助于您在过程中找到瓶颈。
• 它有助于您找到改进过程的方法。
• 它涉及对问题的深入讨论，这是教育团队的问题。
• 它优先考虑进一步分析并帮助您采取纠正措施。

鱼骨图的局限性

以下是钓鱼骨图的几个限制：

• 鱼骨图并不挑出问题的根本原因，因为所有原因看起来同样重要。
• 可以浪费措施来识别对问题影响不大的原因。
• 鱼骨图是基于意见而不是证据。
• 该过程民主地选择原因，这不是一个有效的过程。
• 如果讨论不受控制，则可能会获得错误的结果。

鱼骨图的价值取决于团队成员的专业知识。如果他们没有经历和熟练，发现问题的根本原因将是困难的。

因此，要邀请有经验的专家，多问“为什么”。最多五个“为什么”就足够了。

总结

鱼骨图是识别问题根源的重要工具。虽然使用它是耗时的，但好处是巨大的。这个工具可以帮助您消除问题的根源，并在团队成员之间建立理解。你用鱼骨图来解决一个关键问题，因为你不能在每个小问题上花太多时间。

您在项目中使用Fishbone图吗？您使用了什么分类，您的体验是什么？请在评论部分分享您的经验。