鱼骨(因果或石川)图

鱼骨图是其中之一七个基本的质量控制工具．虽然所有这些工具都有其重要性，但鱼骨图是不同的。

在六西格玛，您可以在DMAIC的“Analyze”阶段使用它。DMAIC代表定义、测量、分析、改进和控制。

这个图表之所以叫石川是因为日本教授石川薰1960年开发的。石川先生是著名的质量管理专家。

项目经理在质量管理中使用这个图表。鱼骨图有很多名称，如石川图、鱼川图、人字图、因果图等。

很难找到其他具有这么多名称的工具。

这张图看起来像一个鱼骨架;头部是问题，其原因与脊柱有关;因此，出于同样的原因，许多专家称其为鱼骨或人字形图，或鱼川图。

因为这个工具可以帮助您找到问题的原因，所以它得到了因果图的名称。

什么是鱼骨图?

如果您的过程或产品有任何问题，您应该在考虑任何解决方案之前知道原因。

鱼骨图可以帮助你找到问题的原因。它为你提供了一个全面的原因列表，以找到问题的根源。

这个工具可以让您更好地理解问题，并确保您不会只是部分地解决问题。

鱼骨图使用了一种头脑风暴技术来收集原因，并以图形方式显示出来。有时，最明显的原因是次要的，而被认为是次要的原因导致了问题。此图使您有机会彻底思考根本原因，从而得出健康和持久的解决方案。

鱼骨图考虑了问题的所有可能原因，而不是聚焦于明显的原因，并将原因分组以确定差异的来源。

鱼骨图中的原因分类

每个行业都使用鱼骨图;然而，它们可能有不同的原因分类。您只需要根据您的需求定制类别。

下面给出了一些流行行业的通用分类。

制造业

你可以将这些因素(原因)按6ms进行分类:

• 机
• 方法
• 材料
• 人力资源
• 测量(检验)
• 环境(母亲比起)
• 管理
• 维护

丰田排在前六名，后来又增加了两个“Ms”。

营销领域

你可以将这些因素按7个p进行分类:

• 产品
• 价格
• 的地方
• 促销活动
• 人
• 定位
• 包装

服务行业

你可以将这些因素按5个Ss进行分类:

• 周围的环境
• 供应商
• 系统
• 技能
• 安全

如何绘制鱼骨图

以下是绘制因果关系图的步骤:

1. 识别问题
2. 识别和分类原因
3. 头脑风暴可能的原因
4. 分析图表

识别问题(效果)

首先，把问题写下来。通常，确定主要问题并不简单。在这种情况下，简短的头脑风暴会很有帮助。

如图所示绘制一个图表。把问题写在一个盒子里，然后在纸的左边画一个指向盒子的箭头。你会发现它看起来很像鱼刺和鱼头。鱼的头是问题所在。

识别和分类原因

在这一步中，您将识别问题的所有主要因素并对它们进行分类，例如，类别i、类别ii等。如果你对分类有问题，可以使用上面给出的任何通用标题。

对于每一个因素，在图中所示的鱼的脊椎上画一条线，并标记每一个因素。你添加的因素是鱼的骨头。

头脑风暴可能的原因

对于每一类问题，头脑风暴一下可能引起问题的原因。如果需要，您可以对它们进行子分类。在头脑风暴的时候，问问自己“为什么会这样?”注意答案。然后再问一遍:“为什么会这样?”

你可以将这些原因水平地添加到鱼骨(因素)中，并标记它们。您可以继续添加子分支，直到达到满意的结果。这是重要的一步;你应该在这里花相当多的时间。原因的收集应该是全面的。

这种方法类似于“5-为什么”方法，即要发现真正的根本原因需要回答“为什么?”“至少五次。

分析图表

鱼骨图已经完成，您可以看到所有可能的问题原因。

现在，您可以与您的团队进一步调查，以找到根本原因和解决方案。

开发鱼骨图时的要点

在开发鱼骨图时，你应该记住以下几点:

• 你应该对这个问题有一个清楚的认识。
• 团队成员应该有经验并参与到问题中来。
• 讨论应该由项目经理集中并主持。
• 考虑每一个因素的所有可能的原因，然后把它们加到骨头里。
• 如果骨头体积很大，试着把它分成两三个分支。

鱼骨图的好处

鱼骨图有很多好处，其中一些是:

• 作为一种可视化工具，它易于理解和分析。
• 它可以帮助您确定问题的根本原因。
• 它可以帮助您定位流程中的瓶颈。
• 它可以帮助你找到改进过程的方法。
• 它涉及到对问题的深入讨论，对团队进行教育。
• 它对进一步的分析进行优先排序，并帮助您采取纠正措施。

鱼骨图的局限性

以下是鱼骨图的一些限制:

• 鱼骨图并没有指出问题的根本原因，因为所有原因看起来都同样重要。
• 在找出对问题影响甚微的原因上可能会浪费精力。
• 鱼骨图的基础是意见而不是证据。
• 这个过程民主地选择事业，这不是一个有效的过程。
• 如果讨论不受控制，您可能会得到不正确的结果。

鱼骨图的价值取决于团队成员的专业知识。如果他们没有经验和技能，找到问题的根源将是困难的。

因此，要邀请有经验的专家，多问“为什么”。最多五个“为什么”就足够了。

总结

鱼骨图是识别问题根源的重要工具。虽然使用它是耗时的，但好处是巨大的。这个工具可以帮助您消除问题的根源，并在团队成员之间建立理解。你用鱼骨图来解决一个关键问题，因为你不能在每个小问题上花太多时间。

你在项目中使用鱼骨图吗?你用过什么分类，你的经验是什么?请在评论区分享你的经验。