在这篇博文中，我将讨论适合小企业的最佳CRM软件。如果你是一个中小型企业，正在寻找合适的CRM软件，你可以阅读这篇文章，并选择最适合你的需求。
在我开始讨论小企业的客户关系管理之前，让我们更好地理解客户关系管理。
CRM是什么?
CRM代表客户关系管理，它帮助管理客户和公司之间的关系。它利用对客户历史的数据分析来加强他们与公司的业务关系，以推动销售增长。它通过培养和让客户了解产品及其好处来帮助留住客户。
CRM系统从不同的沟通渠道收集数据，包括网站、电话、电子邮件、实时聊天和社交媒体。
这些渠道帮助企业了解他们的受众，并通过CRM软件回应他们的需求。
为什么小企业应该选择客户关系管理?
客户关系管理软件可以让你将销售和市场数据与账户、库存、配送等结合起来。这可以帮助您找到客户何时购买了一个项目，它需要多长时间交付，以及客户是否曾经需要任何售后支持。您可以一眼看到您的客户与您的业务的互动。
CRM软件帮助你更好地了解你的客户。
研究表明，客户关系管理有助于促进销售，并在更长的时间内留住客户。您可以更准确地定位您的销售努力与所有客户信息在您的指尖，提高您的转化率，并增加每个客户的销售数量。
保存客户记录可以让你提供个性化的服务，从而提高客户满意度和品牌忠诚度。
客户购买模式有助于识别向上销售和交叉销售的机会，使每个客户的价值最大化。
CRM关乎生产力;它可以帮助您删除重复的和不必要的进程。这减少了浪费，从而降低了营销成本。
许多小公司往往采取守势，对市场的事后变化作出反应。CRM软件可以帮助您及早识别不断变化的客户需求，并且您可以采取主动的行动，在问题发生之前解决它。
分析现有客户的数据可以帮助你找到新的客户，并成功地向他们销售你的产品。
CRM软件的要素
CRM软件有以下几个要素:
分析与业务报告
分析让你观察业务动态。您可以用不同的图形格式(如地图、图形和趋势)分析、管理和表示数据。
业务报告涉及可靠的收入、客户服务和市场数据。
客户服务
客户服务包括收集客户信息，如:
人力资源管理
人力资源管理帮助合理分配员工，并照顾他们的需求，如工作时间、休假和加班。
领导管理和市场营销
领导管理帮助收集受众数据，培养他们直到他们购买，监督促销活动，创建定制格式，研究消费者购买习惯，等等。
营销教育客户你的产品如何解决他们的问题。一个强大的营销策略需要研究现有客户，并将学到的经验教训应用到新的潜在客户。它还能提高品牌知名度。
Salesforce和工作流自动化
Salesforce自动化包括计划、销售跟踪、处理和监控未来的交互。
工作流自动化简化并安排几个并行的过程。它降低了成本和资源，避免了多个工人被分配相同的b0b体育app工作。
客户关系管理有哪些不同类型?
客户关系管理大致可分为四类:
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1CRM战略
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2运营式CRM
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3.分析性CRM
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4合作型CRM
CRM战略
战略客户关系管理把消费者放在第一位。它收集和分析受众数据，了解市场趋势，并开发出更好的价值主张。
在这里，客户的声音至关重要。战略CRM帮助公司学习和适应客户要求。
这与以产品为中心的CRM形成了对比，在以产品为中心的CRM中，企业定义客户需求并专注于产品开发。有时它会导致过度设计。
运营式CRM
运营型CRM专注于以客户为导向的业务流程，如营销、销售和其他服务。
运营型CRM可进一步分为三类:
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1Salesforce自动化
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2营销自动化
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3.服务自动化
Salesforce自动化
Salesforce管理销售业务。该CRM软件具有产品配置、报价和建议管理、账户管理、领导管理、联系人管理、机会管理等模块。
产品配置允许您设计产品并决定定制产品的价格。它基于if-then-else的结构。
报价和建议管理用于生成产品的报价和客户的建议。
账户管理用于管理进项，交易的贷方和借方金额。
潜在客户管理允许用户识别潜在客户并将其分配给合适的销售人员。
Contact Management帮助管理客户的联系方式、销售人员的日历，以及与观众的沟通。
机会管理可以让你跟踪线索，从线索开始直到状态改变到结束。
营销自动化
营销自动化允许您访问客户相关的数据以计划，执行和评估营销活动。它包括观众细分，广告系列管理等。这里营销是基于活动和促销活动。
基于事件的市场营销是关于在特定时刻进行广告和交付交易。例如，消费者拨打客户服务电话，询问信用卡支付的利率。当客户比较利率时，客户关系管理软件会读取这个事件，提示客户可能会向竞争对手寻求更好的报价。在这种情况下，一个个性化的交易被激活，以留住客户。
服务自动化
服务自动化处理解决买家的问题和处理入站沟通。它包括诊断和解决产品问题。
客户可以与电脑互动。在交互式语音应答(IVR)系统的帮助下，通过输入合适的菜单选项，可以将呼叫自动路由到最有能力的工作人员。
分析性CRM
分析客户关系管理收集和分析客户数据。它包括捕获、解释、分离、存储、修改和报告客户数据。它还包括全公司的内部数据，如销售数据(产品、数量、购买历史)、财务数据(购买历史、信用评分)和营销数据(对活动数字的响应、客户忠诚度计划数据)。
商业智能组织非常关注内部数据，以获得更详细的信息，比如“谁是最重要的客户?”、“哪些消费者对之前的活动做出了积极的反应，哪些人转向了上次的活动?”等等。
分析型CRM为不同的受众提供定制化的方法。它提供了更多创收、用户获取和留存的机会。
合作型CRM
协作式客户关系管理是一种资源和战略的统一，以识别、获取和维护与客户的关系。b0b体育app在这里，客户通常是公司而不是个人。它用于B2B场景，其中多个公司可以联合执行产品开发、市场研究和营销。
协作CRM允许顺利的公司沟通和交易。虽然传统方法如Airmail，电话和传真，但在通信中使用，但是新的通信系统，如聊天室，网络论坛，互联网协议语音（VoIP）和电子数据交换，并通过协作CRM采用。
客户关系管理在哪里可以使用?
在许多地方可以使用CRM。以下提供了一些示例：
在呼叫中心
在呼叫中心，它有助于企业之间的互动。话务员可以访问来电者的历史记录，以提供个性化的客户沟通。
用户拨打的电话可以自动转接到特定的部门，预先录制的语音信息可以帮助用户自行解决问题。这减少了客户服务代理单调、通常重复的工作。
社交媒体平台
CRM可以通过社交媒体平台来了解客户的情绪。
年轻一代越来越多地使用社交网络网站，因此企业已经开始使用这些社交网站引起对其产品和服务的关注。
在社交媒体上参与和学习消费者行为，他们允许与Excient，LinkedIn和Facebook等社交媒体网站集成。他们可以直接从社交媒体网站收集潜在客户，并使用相同的平台培养它们。
基于位置的营销服务
CRM可以用来创建基于位置的营销活动。
想象一个人站在一家服装店。在基于地理位置的营销活动的帮助下，他/她可能会使用基于位置的GPS应用程序获得特定于他们偏好的提醒。
B2B事务
CRM可以用于企业对企业(B2B)交易。
为了简化和改善企业之间的客户管理关系，可以使用CRM。
哪种CRM最适合小企业?
Salesforce、SAP、Oracle和微软占据了独立或嵌入式CRM系统产品的42%。这些crm非常昂贵，被大型组织使用。有些客户关系管理公司专门处理客户关系管理，如Salesforce，而有些公司，如SAP、Oracle和微软，则将客户关系管理作为ERP解决方案的一个组成部分。
由于有不同的CRM类型，每个类别都有不同的市场领导者。
每个业务都有自己的需求，您必须查看您的需求，并选择最适合您使用的需求。
然而，在这篇文章中，我将给你一些经济实惠的CRM软件选择，中小企业可以使用它们来增长业务。
适合小企业的最佳CRM软件
考虑到所有这些因素，以下是针对小企业的七大CRM软件工具。
# 1。monday.com CRM
monday.com是一个基于云计算的CRM软件平台．它有一个简单的界面，你可以在几分钟内开始。您可以从200多个预先构建的工作流模板中进行选择，用于设计表单和发送通信。您可以根据您的需求定制这些模板，或者从头开始创建工作流。
Monday.com是完整的项目管理工具．项目管理、市场营销、任务管理、销售、设计、软件开发、施工、人力资源招聘、It等。
它是一个受欢迎的平台，用户群超过100,000。支持是24x7，快速响应时间。它有一个深入的教程，可以帮助您了解过程或方法。
Monday.com有许多集成和自动化。你可以做一些操作，比如自动将潜在客户数据导入monday.com，当新的潜在客户出现时通知经理，或者提醒客户经理在特定时间进行检查。
您还可以轻松地将客户机从一个组移动到另一个组。
所有的会议回顾、电话记录和客户邮件都可以在一个地方bob官网竞彩足球访问。Monday.com的仪表板以图表小部件的形式来跟踪销售和潜在客户，公告板更新小部件可以查看所有通信，公告板到全球小部件可以显示客户所在的位置。
monday.com CRM的关键功能
monday.com CRM优点
monday.com CRM缺点
CRM定价计划
Monday.com有四种定价方案:
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1基本：价格为10美元/用户/月。该计划至少需要三个用户，因此最低费用为30美元/月。在此，您将拥有无限制的电路板，超过200个模板，20列类型，iOS，Android应用程序等。
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2标准：价格为12美元/用户/月。该计划需要至少三个用户，因此最低费用为36美元/月。在这里，您拥有基本计划的所有功能以及Timeline和Gantt View，Calendar View，Guest Access，250自动化，250个关于集成的操作，可以创建三个板等的组合。
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3.优点:价格是20美元/用户/月。这个计划至少需要三个用户，所以最低费用是每月60美元。在这里，你有标准计划加上私人板的所有功能，图表视图，时间跟踪，公式列，25,000个自动化，每个集成25,000个动作，可以创建一个板，是多达10个板的组合，等等。
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4企业:如果您需要企业级特性和支持，您可以采用这个计划。你将不得不联系monday.com支持一个报价。
如果是年度计划，您可以享受18%的折扣。
#2．Zoho CRM
Zoho CRM是一个基于云计算的客户关系管理集成平台，满足所有公司和行业的需求。全球超过150,000家公司使用Zoho CRM建立持久的客户关系，并将生产力最大化。
Zoho CRM为您提供完整的销售周期和销售渠道的360度视角。Zoho CRM是市场上集成最紧密的系统之一。
支持是全方位的，包括电话、电子邮件、实时聊天、社交媒体和现场会议。
Zoho的人工智能销售助理Zia为销售人员提供高级解释、解决方案和预测。在工作流自动化、客户评分、实时通知和内置游戏化的帮助下，你的销售团队可以花更多时间销售，而不是输入数据。
Zoho CRM的主要特点
Zoho CRM优点
Zoho CRM缺点
Zoho CRM定价计划
Zoho Projects有五种定价方案:
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1免费:你可以有三个用户，两个项目，10mb的文件存储，甘特图等。
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2标准:定价为3美元/用户/月，你可以拥有6至10名用户。该计划包括10个项目，5gb文件存储，5个项目模板，自定义任务和项目状态，问题跟踪模块，任务依赖(Finish-to-Start)， Zoho CRM集成，子任务等。
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3.Express：定价为4美元/用户/月，您可以拥有十二个用户。该计划包括从标准计划加上十个项目模板，20GB，经常性任务，自定义视图，交互式甘特图，营业时间定制，Zoho发票/书籍集成，时间表批准，周末和假期等的文件存储。
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4付费:定价为5美元/用户/月，你可以拥有15至100名用户。该计划包括Express计划加上20个项目模板、100gb的文件存储、1个免费培训课程、带有蓝图的任务自动化、任务卷升、问题的业务规则和自动化、计划vs实际、项目资源利用、四种类型的依赖关系、项目预算等等。
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5企业：定价为6美元/用户/月，您可以拥有20到100个用户。此计划具有来自Premium计划加30个项目模板的一切，文件存储为120 GB，两个免费培训会话，自定义字段，全局甘露图表，全局资源利用率，问题模块，项目间依赖项，个性化Web域，角色，以及配置文件，关键路径，基线，自定义用户组等
# 3。Hubspot的CRM
HubSpot是一个完整的CRM软件，在小企业中很受欢迎。它允许您跟踪业务活动，并在对所有团队成员可见的综合仪表板中管理所有信息。
HubSpot在一个整洁的、可视化的仪表盘上为你展示了整个销售漏斗的最新视图。你可以在很短的时间内，对赢的和输的交易进行分类，安排预约，并根据设定的配额在一个清晰的视图中监控结果。
HubSpot CRM可以自动监控客户的互动，无论是通过电子邮件、社交媒体还是电话。您可以同步您的销售与Gmail或Outlook和捕捉每一个电话，文本，或会议发生。
所有信息都存储在整洁的时间表中，包括呼叫，电子邮件，会议和笔记。bob官网竞彩足球
HUBSPOT CRM的主要特征
Hubspot的CRM优点
Hubspot的CRM缺点
Hubspot CRM定价计划
Hubspot针对CRM有三种定价方案:
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1新手:价格是45美元/月，至少两个用户。随着用户数量的增加，价格也随之上涨。该计划包括票务、实时聊天、对话收件箱、电话、对话机器人、团队电子邮件、简单自动化、录制片段、电子邮件模板、会议日程、票务、封闭报告、代表生产力报告、截止时间报告等。
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2专业:价格360美元/月，至少5个用户。随着用户数量的增加，价格也随之上涨。该计划包括启动计划、票证状态、票证路由、任务自动化、票证管道、知识库、1:1视频创建、视频托管和管理、自定义报告、NPS调查、客户体验调查、客户支持调查、洞察仪表盘等一切内容。
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3.企业版:价格为1200美元/月，至少10个用户。随着用户数量的增加，价格也随之上涨。这个计划包括从专业计划加上自定义对象、剧本、目标、层次团队、用户角色、单点登录、松散集成、计算属性、字段级权限、webhook等一切。
如果你每年付一次，所有的套餐都可以打九折。
# 4。SugarCRM
SugarCRM是一种协作式CRM，允许用户监视和跟踪活动、绘制客户行程和自动化工作流程。SugarCRM是一个精益的、快速的、易于集成的、高度可定制的客户管理系统，为销售相关的任务提供准确的客户管理。
这个CRM为小企业提供了一个很好的解决方案，叫做Sugar Professional。平台提供客户体验解决方案，创造简单而一致的体验。
SugarCRM的主要特点
SugarCRM优点
SugarCRM缺点
SugarCRM的定价方案
Sugar CRM有五种定价方案:
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1糖市场:价格是1000美元/月，1万联系人，每年计费。该计划包括无限制的用户，无限制的电子邮件和登录页面，电话支持，4个支持授权的联系人，等等。
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2糖销售:价格是80美元/用户/月，你必须注册至少10个用户。账单是按年计费的。该计划包括两个沙箱实例，60 GB存储，电话支持，4个支持授权的联系人等。
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3.糖服务：定价为80美元/用户/月，您必须最少注册十个用户。账单是按年计费的。该计划包括两个沙箱实例，60 GB存储，电话支持，4个支持授权的联系人等。
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4糖企业：定价为85美元/用户/月，您必须最少注册十个用户。该计划包括具有SugarBPM，基于SQL的报告，加速支持SLA的高级工作流程，通过电话和Sugarcrm支持门户，4个支持授权联系人等。
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5Sugar Professional:价格是52美元/用户/月，必须注册至少10个用户。该计划包括标准支持sla、通过SugarCRM支持门户的支持、2个支持授权的联系人等。
# 5。Freshworks CRM
Freshworks CRM软件使企业管理客户关系变得容易。它有助于吸引、管理、亲近和培养领导者。Freshworks CRM是直观的，具有智能工作流自动化和可定制的可视化仪表板和报告。基于人工智能的CRM帮助销售和营销专业人员以正确的洞察力了解客户。
CRM包括Salesforce自动化、营销自动化、聊天和电话。Freshworks CRM营销云帮助营销团队提供个性化的客户体验。
您可以使用AI Chatbots自动与网站用户的交互，分段联系方式列入列表，创建量身定制的自定义电子邮件广告系列，并培育领先级。
它将Salesforce自动化，营销自动化，聊天和呼叫支持汇集在一起，以便组织客户信息和交互。营销团队对他们宣传的人更加了解，并且销售团队了解他们必须出售的人。
Freshworks CRM的主要功能
Freshworks CRM优点
Freshworks CRM缺点
Freshworks CRM定价计划
Freshworks CRM有三种定价方案:
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1增长:价格是29美元/用户/月，每年计费。该计划包括1000个活跃的联系人，交易管理，联系人生命周期阶段，实时聊天和Facebook Messenger，网页表单，网站跟踪，内置电话和电子邮件，双向电子邮件同步和团队收件箱，预测联系人得分，1个自定义域，列表和细分，拖放旅程构建，5个活跃的营销旅程，可视化销售管道，与Slack的协作，20个工作流程，5个销售序列，自定义报告和仪表板，从其他crm迁移，移动应用，Freshdesk集成，Freshworks市场等。
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2优点:价格是69美元/用户/月，每年计费。这个计划包括增长计划加上3000个活跃联系人，lead gen bot, answer bot, WhatsApp和苹果商务聊天，电话会议，智能匹配，线下活动，10个定制域，高级定制域，行为细分，20个活跃营销旅程，营销回复跟踪，10个多个销售渠道，交易洞察、产品目录、50个工作流程、10个销售序列、50个定制角色、区域管理、销售团队、销售目标、移动端线下模式等。
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3.企业:价格为125美元/用户/月，每年计费。这个计划包括从专业计划加上5000活跃的联系人，自动配置文件充实，电话录音选择加入和选择退出，队列回叫(虚拟等待)，假期路由，25个自定义域定制销售活动，10个自定义模块，领域级权限，交易团队，审计日志，100个活跃的营销旅程，营销交易电子邮件，销售预测，预测洞察力，100个工作流程，25个销售序列，100个定制角色，高级指标，专门的客户经理，等等。
# 6。Salesforce CRM
SalesForce可能是市场上最大和最受欢迎的CRM应用程序之一。SalesForce为小企业提供了一个名为Lightning Basics的基本版本。这个套件提供了一个高级的联系人管理器，可以提供电子邮件集成和后续提醒。它还提供了许多集成和定制选项，以帮助团队提高他们的利润，完成交易，处理线索，并提高生产力。
Salesforce是一个集成的CRM解决方案，涵盖销售队伍自动化、客户支持、通信、促销管理等。
Salesforce CRM的关键特性
Salesforce CRM优点
Salesforce CRM缺点
Salesforce CRM定价计划
Salesforce针对小企业CRM有四种定价方案:
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1关键:定价为25美元/月/用户，每年计费。
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2销售人员:定价为75美元/月/用户，每年计费。
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3.服务专业人员:定价为75美元/月/用户，每年计费。
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4Pardot Growth:游戏的定价是1250美元/月/用户，最多1万名用户，每年收费。
# 7。Microsoft Dynamics 365 CRM
Microsoft Dynamics 365 CRM是微软的一个销售和营销平台。它通过云计算、现场或混合的社会洞察力、商业智能和活动管理，有效地推动销售增长和营销。
该产品主要侧重于分销、营销和客户支持，但微软将Dynamics CRM作为XRM平台(扩展关系管理)进行营销，并允许合作伙伴使用其专有的(基于. net的)系统对其进行定制。
Microsoft Dynamics 365 CRM的关键功能
Microsoft Dynamics 365 Pros
Microsoft Dynamics 365 CRM Cons
Microsoft Dynamics 365 CRM定价计划
Microsoft Dynamics 365 CRM针对小企业有四种定价方案:
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1Business Central Essentials:价格为70美元/用户/月。
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2Business Central Premium:价格为100美元/用户/月。
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3.定制服务专业人员:价格是50美元/用户/月。对于每一个额外的用户，你将需要支付20美元/月/用户。
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4销售人员:价格是65美元/用户/月。对于每一个额外的用户，你将需要支付20美元/月/用户。
小企业如何选择CRM软件
要根据您的需要选择最佳的客户关系管理软件，请记住以下几点:
业务需求
CRM软件系统提供针对特定领域的特定领域的解决方案，如销售自动化、营销自动化、服务自动化和合作伙伴管理。然而，一些CRM软件提供了完整的企业管理解决方案。
您应该寻找您的需求，并选择一个最适合您的业务。
业务策略及流程
在选择客户关系管理项目之前，你应该有一个明确的未来发展计划和首选流程。如果您选择了错误的CRM软件，在后期更改CRM系统将会非常昂贵。
业务规模
通常，小企业需要一个客户关系管理系统，它可以执行各种各样的任务，而且价格合理。需求大多是基本的，它们需要一个快速的设置和一个小的学习曲线。大公司选择的软件可以支持成千上万的用户和复杂的工作流程。
CRM软件的价格
这是小企业选择CRM软件最重要的决定因素。你应该规划你的用户基础，看看你选择的CRM软件是否在你的预算之内。
一般来说，小型企业不需要任何软件修改，但客户数量可以增加价格。
上下文
公司工作的环境，例如B2B或B2C，定义了公司应该采用哪种CRM。
系统集成
CRM应该提供与您已经在使用的第三方的基本集成。这些服务包括电子邮件营销服务、云存储等。
总结
客户关系管理(CRM)对于保留客户和识别潜在客户至关重要。CRM软件通过专注于增加个性化服务和响应客户需求来帮助改善客户服务。这将增加你客户的忠诚度，从而增加销售量。
你在你的组织中使用什么客户关系管理软件?请在评论区分享你的想法。
