项目管理中的冲突解决技术

冲突解决技巧

今天我们将讨论我们在项目管理中用来解决冲突的五种冲突解决技术。

这些技巧适用于任何类型的工作场所。

但是,在项目管理中,与功能环境不同,工作环境是动态和压力。冲突是常见的事件。如果您正在管理项目,您知道管理冲突是多么重要,这就是为什么您应该了解冲突解决技术。

冲突解决技巧

当两个或更多利益相关者有不同的意见或利益,冲突就会发生。

计划优先级、稀缺资源、技术原因和个人问题都可能导致冲突。b0b体育app根据美国管理协会(American Management Association)的数据,经理们将24%的时间用于处理冲突。

不要恐慌;情况通常不像你想象的那么糟糕。适当解决冲突可以建立信任,有时会带来新的想法和机会。这可以产生正面和负面结果之间的差异。

如果你不解决冲突,你的团队成员就会失去信任。这会削弱你作为项目经理的地位,削弱你的团队凝聚力,从而影响项目的成功。你必须在冲突无法解决之前解决它。

以下是冲突管理不当的一些后果:

  • 团队士气低
  • 对项目经理权威的负面影响
  • 增加个人冲突数量
  • 生产效率低下
  • 低质量的工作

如果需要,项目经理必须尽快监控和解决冲突,以防止它们成为更大的问题。

现在,我们来谈谈解决冲突的技巧。

此博客遵循PMI指南和PMBOK指南。bob手机客户端以下是五种技术:

  1. 撤销/避免
  2. 光滑/容纳
  3. 妥协和协调
  4. 武力/直接
  5. 合作/解决问题

这些冲突管理策略也被称为托马斯 - 基尔曼的五种解决冲突的方法。

让我们详细讨论每种技术。

#1.撤回的避免

在这种冲突解决技术中,您避免了冲突或撤退并允许冲突来解决自己。这是赌注较低的时候,冲突可能会自行消失。

在以下情况下使用此技术:

  • 卷入冲突的个人并不是有影响力的利益相关者。
  • 问题不需要时间投资。
  • 一场激烈的争论已经发生,人们需要时间冷静下来。
  • 你没有足够的信息去研究其他技术。

好处

这种方法节省了你可以在其他地方投资的时间。这是一个很好的冲突管理策略,适用于低层次的分歧,并让你有足够的时间准备冲突再次出现。

缺点

撤回或回避并不是真正的解决方案,并不能解决冲突,而且可能会削弱你的地位,因为各方可能会认为你有不公平的偏见。团队成员可能会认为你缺乏技能或不够权威。

许多专家不认为这是一种冲突管理策略,认为逃避和逃避不是解决问题的方法。

# 2。平滑或适应

在这种冲突解决策略中,您可以找到协议领域,并尝试平滑情况并规避艰难的讨论。

平滑技术给予一方比另一方更多的考虑。你淡化了冲突的严重性,表现得好像冲突从未存在过一样。

这种技术在以下情况下很有用:

  • 你没时间处理这件事。
  • 您需要临时解决问题。
  • 冲突较小,涉及的利益相关者的影响力较小。

好处

这种冲突解决策略不需要太多的努力。你可以通过忽略不重要的争论来关注重要的问题。只要带来和谐,创造善意,并提供足够的时间来找到一个永久的解决方案,情况就可以简单地解决。

缺点

如果你不能带来一个平衡的方法,一方可能会利用你给他们更多的考虑。其他不被接纳的各方可能会质疑你的权威或停止报告冲突。

不推荐这种冲突解决策略,因为它经常削弱项目经理的权威。

#3。妥协或调和

在这种冲突管理策略中,您认为双方的建议并部分满足他们。当利益相关者涉及相同的权力时,这种技术很有用。

您可以在以下情况下使用此技术:

  • 所有相关方都需要获胜
  • 当你和双方的关系是平等的
  • 协作和强迫技术失败了
  • 当你需要临时解决方案时

好处

这种技术带来了快速的结果,降低了应力,并保留所有派对,直到您找到永久解决方案。你可以冷静并在以后重新审视这种情况。

缺点

从长远来看,这种冲突管理技术不会产生信任;各方仍不满意,冲突随时可能重新出现。道德没有得到加强。你必须确保各方都遵守协议。

#4。武力或直接

在这种冲突管理策略中,您同意一方的观点并执行他们的愿望。这是一种输赢的局面,有可能使团队士气低落。

您可以在以下情况下使用此冲突解决技术:

  • 当你需要一个快速的解决方案时
  • 当你知道一方是对的
  • 你没有时间去调查
  • 当冲突不是很重要的时候
  • 当与利益相关者的关系不重要时

好处

这种技术提供了一个快速的解决方案。它几乎不需要项目经理的任何努力,而且它可以帮助建立他们的权威。

缺点

使用此技术可能会对您造成负面印象。您可能会失去与对方党的观点获得的机会。您无法使用强大的利益相关者应用此技术。它可能会反馈并加剧冲突。

# 5。合作还是解决问题

在协作冲突解决策略中,您与所有各方讨论问题,并在考虑多个观点的同时就解决方案达成一致。

您可以在以下情况下使用此技术:

  • 当合并多个视图时
  • 如果涉及有影响力的利益相关者
  • 当需要达成共识时
  • 如果您想分发责任

好处

这是一种真正的解决问题的技巧,为冲突提供了解决方案。它带来共识、承诺和对结果的共同责任。这种方法创造了一个双赢的局面,建立了你的团队的信心,赢得了尊重,建立了你的权威。

缺点

当您需要快速解决方案时,您无法使用此技术,因为需要时间和精力。它通常用于可能影响您项目的冲突,而不是所有问题

我应该使用哪种冲突解决技术?

PMI不建议使用所有冲突的任何特定技术;这一切都取决于涉及的情况和利益相关者。

例如,如果两个底层工人发生冲突,你该怎么办?

你可能会忽略它。

但是,如果您看到一些重要的利益相关者有冲突,您将介入,解决冲突,并将项目免受伤害。

虽然没有单一技术可以用于所有冲突,但通常认为“协作或问题解决”方法带来了最多的共识和承诺。

如何避免冲突

你无法避免所有冲突的发生,但遵循一些规则可以将其最小化。这些指导方针是:

  • 建立严格的基本规则:这有助于约束团队成员,从而减少冲突。
  • 有一个有效的沟通计划:这可以帮助您避免许多冲突。定义您将与您的利益相关者沟通的数量和频率。
  • 有更好的利益相关者管理计划:如果您的利益相关者感到高兴,您的项目就是成功的。项目管理就是管理涉众的需求。
  • 尽早解决冲突:这需要更少的时间和精力。确保未解决的冲突稍后再次恢复。

项目经理在冲突解决中的角色

我已经解释了解决冲突的所有策略以及如何使用它们。作为一个项目经理,你必须理性地做出反应,并找到一个最适合你的目标的解决方案。

在解决冲突时,请记住以下几点:

  • 每个参与者都值得尊重
  • 平静,理性。
  • 人与问题是分开的
  • 请耐心听取每位参加者的意见
  • 总会有同意和不同意的地方
  • 你应该探索所有可能的解决方案。
  • 注意你的偏见,不要偏袒任何一方
  • 不要强迫或给参与者施加压力
  • 推迟的冲突可能会恶化。
  • 关注冲突,不要让问题升级或概括。

总结

作为一个项目经理,你有责任控制冲突。你不能对所有类型的冲突使用任何一种技术。然而,您应该使用冲突解决策略,以激发团队成员的共识和承诺。

这篇关于解决冲突技巧的文章就到此为止了。


以下是我的旧博客帖子,基于第四版PMBOK指南的解决方案策略。bob手机客户端由于我根据第六版重新编写它bob手机客户端,旧的博客文章不再相关,但我将它存档。

“冲突解决技巧”是我在我最喜欢的主题之一PMP认证考试准备.不过,我发现PMP考试参考书和PMBOK指南之间存在差异。bob手机客户端

所有参考书都表明,面对面是最好的冲突解决技术,并且项目经理应该使用此技术来解决所有情况中的冲突。但是,PMBOK指南(第四bob手机客户端版)有利于协作技术。

我反复审查了这一版本的PMBOK指南,但我找不到任何支持..到我的惊喜,bob手机客户端没有人正在讨论这种差异。

因此,我发起了我的博客来解决这个问题,这是我的第一篇博客文章。

让我们开始吧。

管理项目时发生冲突。PMI认识到这一事实,并将冲突解决技术纳入PMBOK指南。bob手机客户端

冲突的来源包括安排优先级、技术问题、个人问题、资源短缺等。b0b体育app

根据PMBOK指南(第四版),您可bob手机客户端以使用六种冲突解决技术来解决冲突:

  1. 撤回或避免
  2. 平滑或适应
  3. 妥协
  4. 迫使
  5. 合作
  6. 解决问题或面对问题

现在我将根据PMBOK指南讨论每种技术和最佳冲突解决。bob手机客户端

  1. 撤退或回避:项目经理选择避免冲突,并让相关人员找到解决方案。
  2. 缓和或适应:项目经理卷入冲突,试图避免分歧和艰难的讨论,并关注共性。平滑是避免艰难讨论的一种方式。
  3. 妥协:这是一种中庸之道。在这里,每个人都能得到一些,但没有人能得到他们真正想要的。这是一个双输的方法。
  4. 强迫:项目经理做出有利于一方的决定,而牺牲另一方的利益。这种技术可能会使团队成员士气低落,并可能在未来导致严重的冲突。这是一个双赢的方法。
  5. 协作:项目经理与所有各方合作,以找到包含多个观点的解决方案,以创建最佳解决方案。这种方法加强了双方的信任和承诺。这是一个双赢的例子。

在项目管理知识体系指南的第四版中,协作和问题解决是不同的技bob手机客户端术。但是,第五版和第六版,他们的手法是一样的。此外,在第四版中,“解决问题”被称为“面对”,但它不再出现在当前的PMBOK指南中。bob手机客户端

关于解决问题或面对技术的备注

在面对技术时,项目经理必须找到解决冲突的方法。他将进行根本原因分析,为各方提供一个表达分歧并达成解决方案的平台。

那么,解决冲突的最佳方法是什么呢?

为了找到最好的解决冲突的方法,我查阅了许多书籍和网络资源。b0b体育app令人惊讶的是,我得到了同样的答案:面对或解决问题是解决冲突的最好方法。

但是,我不同意这一点。

项目经理的工作不是一个简单的人;他们必须不断处理多种冲突。没有两个冲突是一样的,所以为什么你总是用一种技术?

项目经理必须利用他们的判断和经验来决定哪种冲突解决技术最适合每种情况。所选择的技术取决于当时的情况、时机和所涉及的个人。

项目经理的主要目标是成功完成项目。

项目经理不是侦探。他们的工作不是寻找根本原因,挖掘每一个可用的细节和证据碎片,然后得出结论。

通过解决问题的技巧,一个人成功,另一个人失败;这不是一个双赢的局面,会让一方不满意,即使他们是错的。

一个谨慎的项目经理会尽量避免这种情况,并寻找让各方都满意的解决方案。协作冲突解决技术,这是一个双赢的局面。

让我们看看PMBOK指南是怎么说的:bob手机客户端

- 239页,第二段:

“如果冲突升级,项目经理应该有助于促进令人满意的解决方案。应尽早解决冲突,通常使用直接,协作方法。“

Page-229,最后一段:

“以建设性的方式管理冲突,鼓励合作解决问题和决策。”

PMBOK指南中没有陈述建议使用对所有冲bob手机客户端突的问题解决/对抗技术;但是,我注意到PMBOK指南建议采用协作技术。bob手机客户端

看来PMI也同意我的观点!

我的看法

我不推荐使用协作技术来解决所有冲突。然而,这是导致冲突有关各方达成协商一致意见和作出承诺的唯一方法。

冲突管理的策略取决于冲突本身。你可以使用你认为最适合的方法来解决冲突。然而,我不认为对抗是最好的解决冲突的方法,你不应该盲目地使用它。

什么解决冲突的技巧对你解决冲突最有帮助?请在评论区分享你的经验。


  • 先生,我真的很欣赏你的想法,它非常有教育意义,请问先生,应该使用什么技术来解决土地冲突。

  • 作为PM或团队成员的角色,如果冲突开始影响到核心项目或一个约束,我应该开始干涉解决它或要求他们自己解决它。

  • 谢谢你的笔记和问题。bob官网竞彩足球你的笔记真bob官网竞彩足球的启发了我如何学习PMP考试,我昨天通过了。

  • 嗨法赫德,
    我失败了我的第一次测试并准备第二个测试。我准备好很多材料,包括PMBOK。但是,我无法证明我的弱势区域。我购买了你的400个问题并在所有领域获得了80%的额度。请咨询我?

  • 我必须再次解释对成员的新要求的需求,我应该使用哪种技术?当我们讨论替代品时?我发现博客很清楚,但要诚实的我没有区分何时使用合作和妥协。请你帮我

    • 妥协是一个相对较快的过程,你从双方那里得到建议并得出结论。

      在协作方法中,您可以与双方进行详细的讨论,以实现最佳解决方案。

  • 也许你是对的,但在我看来,所有的策略都是为了工作,在我的情况下,妥协是最好的选择。谢谢你的资料。

  • 你好法赫德,

    我成功地完成了考试,现在认证PM:)我想感谢你的这些笔记,真的帮助我更好地用更简单的术语理解过程。bob官网竞彩足球你是伟大的老师!我也买了你们的配方指南和EVM指南,这也给了我很大的帮助。谢谢你们,上帝保佑你们。

  • 你好法赫德,

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    • 欢迎你,哈兹拉。现在PMBOK的六版将在明年到达,所以我会再次更新它们。

      谢谢你的评论。

  • 嘿Fahad,
    谢谢你的令人敬畏的笔记。bob官网竞彩足球我也购买了Kindle上的问题。
    第一次就帮我通过了测试。

    问候,
    阿莫勒

  • 我能问个问题吗?

    解决问题是最有效、可持续的冲突解决方法吗?
    请提供理由来证实你的回复。
    逐点讨论你的观点。谢谢你!

  • 你好,

    我确实在模拟考试中看到3到5道冲突解决技巧题。他们彼此之间非常相似。然而,我在平滑/和解、妥协/和解、武力/直接、撤退/回避之间犯了错误。

    判断变得困难&以上的解释是相当长的回忆/记住。在这种情况下,是否有可能为一个场景(相同的人)提供匹配5种冲突解决技术的不同场景?

    多谢。

    问候,
    Ram Narayan.

  • 我检查了PMOBOK第五版,正如你提到的,但我也注意到单词对抗(铅笔)靠近单词协作。我记得我们的老师告诉我们它们有相同的意思。

    • “但是我也注意到了“对抗”(用铅笔写的)这个词靠近“合作”——我不明白你的意思。

  • 法赫德,

    另外一个很好的职位。事实上,冲突管理技术也是我最喜欢的话题。

    但是,我无法得到 - 如何妥协松散。即使是临时的话,也不会挥发胜利?

    • 在妥协中,双方都必须放弃一些常见的共识。

      (请注意,本文是基于PMBOK指南的第四版,在第五版中,PMI融合了协作和问题解决技术。)bob手机客户端

  • 你好,所有人
    哪一种是最糟糕的冲突解决方法?我想是:强迫/导演,但我也见过一些地方提倡撤退/回避是最糟糕的。请分享你的想法。

  • 你好,

    在PMBook第五版中,协作和问题解决是同义词。至于面对它消失了,但是我刚刚做了测试,他们仍然用这个词。在我看来,面对和合作和解决问题是一样的,都是为了双赢。

    以下是节选自第五版:
    “有五种解决冲突的一般方法。因为每一种都有它的位置和用途,这些并没有特定的顺序
    [...]
    “协作/问题解决。从不同的角度纳入多个观点和见解;需要合作态度和公开对话,通常会导致共识和承诺。“

    我也认为面对/解决问题/合作会带来最好的解决方案。就像生活中的许多其他事情一样,我们经常不得不在给定的约束条件下选择最优的结果,而不是最好的结果。

    对抗不是输赢,而是双赢。你要面对双方的观点,目的(这就是为什么要花时间的原因)是通过积极分享他们的观点,一个共同的共识将会出现(可以是同意一方或另一方的立场或一个新的立场)。因为必须是共同协议,所以只能是双赢(除非是一方假装同意而伪装的妥协)。这实际上相当于合作/解决问题。

    • 在项目管理知识体系指南的第四版中,对抗和合作的方法是不同的bob手机客户端,现在它们是同义词....

  • 我很抱歉。再次阅读PMBOK和你的来源。PMBOK和PMI强调了这本书是一本“最佳实践”的书,每一本管理类的书都是;要非常小心地理解和内化这一点,因为现实世界是非常不同的。没有可靠的消息来源可以为我们提供“唯一”的方法,或所有管理情况下的最佳方法。

    项目管理知识体系并没有说(引用您的话)“对所有冲突应用相同的技术”是合理的。

    它实际上说对面,讽刺地是你的案例。“......每个人都有它的位置和使用,”。例如,避免问题,在某些情况下可以非常有效;特别是在“高功能”团队上。

    现在,你说的是对的,行业一致认为对抗能够提供最好的结果,而且通常是有利的方法……是的!你只需要知道什么时候你有机会利用它,以及如何利用它。

    (我是一名PMP和“经验丰富的”建筑经理)祝你好运!

    • 我应该添加;合作与对抗是平行的。这可能会让你困惑。如果你读过托马斯-基尔曼冲突模式工具;这种协作的定义非常接近对抗。这和正确诊断问题是密不可分的。

      但是,由于需要时间,协作不太优化。每次冲突都会出现;没有总是有篝火和烤棉花糖的时间。我认为PMBOK正在试图表明找到根问题,并不总是合作的结果。

      • 你好,嗯,

        你说:

        “没有可靠的来源可以为我们提供”一种唯一的“方式,或所有管理情况的最佳方式。”

        我同意你的意见。

        再次来说:

        项目管理知识体系并没有说(引用您的话)“对所有冲突应用相同的技术”是合理的。

        我再次完全同意你的同意,事实上,这一点证明了我写了这个博客文章。在这个博客文章中,我只是试图说pmbok没有说你应该在所有冲突上应用一种技术。

  • 我同意合作是最好的解决方案这最终也会触及根本原因并让每个人都信服这是一个永久性的解决方案,而不是直面/解决问题。

    为了少得分数,我们必须选择对抗!

  • 我觉得法赫德是对的。合作是解决冲突的最好方法。在大多数真实的情况下,我们需要所有的团队成员和睦相处/不带任何怨恨地参与。这种技术通常有助于在不伤害个人自尊的情况下带领所有团队成员朝着目标前进。面对不可能总是双赢的。我觉得技术的使用取决于情况和项目经理的理解。

  • 你好,

    谢谢你的这篇文章。
    我真的很喜欢它。
    虽然我还是不确定我是否完全理解了对抗和合作的区别。这些技术有什么特殊的特征可以帮助我们区分它们吗?
    现在,我觉得“面对”和“合作”几乎是一回事

    • 在协作中,您需要合并多个观点并协商最佳解决方案。这是一个双赢的方法,另一方面,面对是解决问题的技巧。在面对的过程中,你会找到问题的根源,然后找到解决办法。面对是一种双赢的局面。

      • 你好法赫德,

        我正在经历上述评论,在那里你提到面对面是一个胜利情况。但如果通过丽塔米加莉,她提到面对双赢的情况。
        甚至在一些选择题中也被认为是双赢的。你能帮我更好地理解这个吗?提前谢谢。

        问候,
        选手Gagan

          • 不完全是。2 .有些人可能没有正确的道路,他们会去讨论/争论找出解决冲突的最好方法。

            面对/解决问题包括:
            - 找到问题的根本原因,而不是呈现给您的根本或似乎是什么问题
            -分析问题
            ——识别解决方案
            - 选择一个解决方案
            -实施解决方案
            -检查解决方案,确认解决方案能够解决问题。

            因此,直面是双赢的局面。赢输情况指的是强迫解决方案(1赢1输)

            • 两个团队成员有冲突,大多数时候一个是对的,另一个是错的。

              在这种情况下,如果你选择对抗,那么显然在正确道路上的人会赢,其他人会输。

    • 是的,你是对的,但这并不意味着项目经理应该总是去对抗。

      项目经理必须决定哪种技术适合这种情况。

  • 当PM建议团队成员就手头的问题贡献他们各自的优点和缺点,然后建议他们讨论它时,使用什么技术?这是合作还是对抗?

    • 这取决于他最后的决议。如果他结合了多个视点并找到了最佳的令人愉快的解决方案,那么它将是协作的。如果他根据唯一的事实决定冲突,那么它将面临面临。

      • 你可能是对的,但仅仅讨论并不意味着他会选择对抗。他也可能采用合作的技巧或试图缓和局面。一切都取决于手头的情况和问题。

  • 我非常喜欢你的帖子,现在在一个项目管理课程中。虽然面对面有否定的内涵,但并不总是这样的。面对问题并对它应该如何解决是PM的工作,如果其他技术不起作用这种方法应该采取。PM将遇到与所有人或每个人发生冲突的人物。可能需要采取直接的对抗方法,不应该被视为消极的成分。您的评估是良好和准确的。

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