今天，我们将讨论平衡记分卡（BSC），这是一个很好的工具，可帮助管理层不断提高绩效。它提供了有关内部流程和结果的反馈，因此您可以衡量性能并采取必要的措施以进一步改善它。
如今，所有行业，无论其功能领域如何，都使用平衡的记分卡。
让我们深入研究。
平衡计分卡
平衡的记分卡在90年代就成立了，当时一群哈佛教授进行了一项名为“衡量未来组织的绩效”的研究，以调查非金融商在组织绩效中的作用。超过32名高管参加了这项研究，该研究跨越了12个月。
Before this study, organizations used to benchmark their success on financials consisting of market share, revenue, and profit. This strategy was useful for past events but did not say anything about the future.
平衡记分卡（BSC）讨论了组织的过去事件和未来潜力
BSC是短期指标（例如降低成本，低价竞争）和长期指标（例如增长机会，增值产品和服务）之间的桥梁。
什么是平衡计分卡？
平衡计分卡是一个概念，可以通过整体观察包括财务和非金融商在内的关键组成部分来衡量和管理组织绩效。
In the early days, organizations judged performance based on revenue, cost-savings, and profitability. As the market gradually turned competitive, organizations needed new tools to improve performance, and so they started using balanced scorecards.
平衡计分卡考虑：
组织希望在短期和长期目标之间保持平衡。
以及金融和非财务之间。
有时，短期财务绩效的压力会导致公司减少产品开发，流程改进，人力资源开发，数字技术，数据库，系统以及客户和市场发展的支出。
一家公司可能会通过价格开发客户和低员工薪水来显示巨额利润。在短期内，该公司的财务状况看起来不错。但是，平衡的记分卡将表明这对组织的增长不利，因为客户和组织能力将是负面的。
四个平衡的记分卡观点是什么？
四个平衡的记分卡观点是：
- 金融
- 顾客
- 内部业务流程
- 学习和成长
金融
这种观点涉及公司如何使用其财务资源。b0b体育app在这里，您可以查看组织的策略，实施和执行是否有助于底线。
投资回报率（ROI），雇用的资本回报率（ROCE）和经济增值（EVA）是查找财务指标的有用工具。
ROI is a performance measurement that shows the efficiency of an investment.
ROCE shows how well a company is generating profits from its capital.
EVA是公司的剩余财富，通过从营业利润中减去资本成本而获得。
其他财务措施是盈利能力，当前股价，每股收益，销售利润率，营业费用，营业收入，毛利率，现金流量，现金回报等等。
您可以根据组织的要求自由选择指标。
您可以从上图可以看到，学习和增长的改善将改善内部业务流程，从而带来客户满意度，从而导致更多的销售，收入，份额和盈利能力。
因此，逻辑是自下而上的价值流。
顾客
在这里，您可以查看客户的承诺，忠诚和满意度。客户是业务的核心，因此测量“客户管理”至关重要。
忽略客户的要求意味着失去业务。BSC确保客户始终不会被忽视，并且始终得到满足。它将所有内容融合在一起，以确保业务连续性和竞争力。
今天，大多数组织具有与向客户交付的价值交付一致的任务声明。他们专注于自己的市场细分市场，而价格是主要的推动力。在这种情况下，创新且具有成本效益的解决方案可能会改变游戏规则。
您的产品可能具有价格优势，但是相关的成本（例如安装和维护）在交付价值方面也具有关键作用。BSC不仅考虑您的产品或服务价格，还考虑成本效益。
There are two categories of measures here:
- Core Customer Outcome Measures
- 绩效指标
Core Customer Outcome Measures
This includes market share, customer satisfaction, acquisition, loyalty, retention, and profitability.
Market Share:这是公司的客户群。深入的市场研究将帮助您了解各个市场细分市场，根据价格，产品功能和质量的倾向。
市场份额的一个子集称为帐户份额，该份额显示了您有多少客户与您的业务交易。您有多少个客户钱包？它显示了您客户的忠诚度。
顾客Satisfaction:This is the feedback on your organization’s performance. Every organization should aim to complete customer satisfaction. Instead of waiting for customers to provide you with their feedback, you should ask them for it first. You can get the feedback through a survey via email, telephone conversation, etc., immediately after a customer receives the service.
客户获取：您总是需要新客户来发展您的业务。您可以使用不同的营销策略来确保新客户。
顾客Profitability:有可能拥有忠实的客户群，但仍然是无利可图的。例如，低价产品使您无利可图。尝试重新设计或重新设计以找到有利可图的道路。
性能指标
这是基于三个类别的：
- 产品/服务：在此类别中，您查看价格，功能和质量。低价和中等价格是首选。功能是产品的功能。The product must be high quality, though the grade can be lower. Quality can be measured by defect rate, product recall, warranty claims, field service requests, etc.
- Relationship:This deals with timeliness, empathy, after-sales service, home delivery, etc. Many customers prefer relationships over price.
- Image and Brand Reputation:Advertisements and looks can help bring customers. Organizations can use image and reputation as an opportunity to define themselves proactively. The BSC takes a holistic look at your business, bringing every part under scrutiny and connecting the dots to better position the business for competitiveness.
内部业务流程观点
组织通过三个阶段为客户产生价值。
创新
Here, new business ideas are generated based on customer needs. You get customers’ feedback through continuous communication and engagement. Innovation is a critical value process.
创新有助于获得新的市场和企业。市场研究在这里具有关键作用。
The matrices for the R&D internal value process are as follows:
- Percentage of sales from new products
- Percentage of sales from proprietary products
- 营业利润与开发成本的比率
- 收获时间
您必须收回研发流程的投资成本，甚至可以打破。您可以以有吸引力的价格提供产品，从而为组织带来利润并退还投资成本。
因此，您会看到BSC几乎没有遗漏。它扫描所有业务角度，以将业务定位为竞争力。在当今的动态环境中，公司必须通过对客户，员工，供应商，流程，技术和创新的投资来创造未来的价值，而BSC可以帮助您实现这一目标。
Operations
这涉及根据客户要求的现有商品或解决方案的生产。质量，周期时间和成本等指标在这里很有用。
总质量管理用于解决质量。
The cost is addressed through activity-based costing, where all overheads are factored into the product cost.
Cycle Time:Automation helps organizations reduce their cycle time drastically. Inspection in manufacturing is now being deemphasized as we build quality into the design through a measure called Manufacturing Cycle Effectiveness (MCE).
MCE =处理时间/吞吐时间
吞吐时间=处理时间 +检查时间 +移动时间 +等待/存储时间
与JIT(及时)方法,组织shifted from just in case to Just-in-time, reducing the inventory cost and improving efficiency. You can now order a customized car from a dealer, and it gets manufactured and delivered in two weeks as opposed to months.
Process automation has reduced waiting times.
After-Sale Service
这也称为售后服务；例如，处置服务，培训，安装，服务协议等。
学习和成长Perspective
This is a long-term investment and for the organization’s growth.
There are three categories:
- 员工功能
- 信息系统功能
- 动力，赋权和结盟
＃1。员工功能
员工的角色已从工人转变为贡献者。我们已经从工业时代转移到信息时代。这要求重新技能的员工成为知识工作者。
Some measurements worth noting here are employee satisfaction, employee retention, and employee productivity.
员工满意度：人们发现“在满意度调查中得分最高的员工往往拥有最满意的客户。”满意的员工是提高生产率的前提。随机的每月满意度调查可以在BSC上对此有所帮助。
留住员工：Unwanted departure of an employee is a huge intellectual loss. This is measured by attrition rate or staff turnover.
Employee Productivity:这是每个员工的收入/影响力。组织希望通过增加产生的收入来增加这一因素。许多组织试图减少员工人数以降低净成本。裁员可能会有短期收益，但牺牲了长期的能力。
技能是生产力的一个驱动力。如果员工是新员工，您可能需要重新挑战劳动力。
我们可以衡量员工能力以及技能，知识和态度。
在技能是新的并且显然不可见的情况下，它也可能是战略性的或大规模的重新杀伤。可能需要员工从初中到精通水平建立技能。
＃2。信息可用性功能
Availability of information can also help organizations and employees improve their capabilities. Real-time feedback can help avoid costs and more damage.
If employees are to be effective in today’s competitive business environment, they need information on customers, internal processes, and the financial consequences of their decisions.
＃3。动力，赋权和结盟
动机：Organization can take suggestions from employees and implement useful ideas. This can boost employees’ morale and give them a sense of ownership.
衡量实施的建议数量显示了员工参与程度。高管应创建一个跟进的系统，并为每个提交的建议提供反馈。
授权：授权可以帮助员工表现良好。
结盟：我们衡量个人和单位的目标是否与公司目标保持一致。
如何画一个平衡的记分卡
平衡计分卡有四个组成部分：财务，客户，内部业务流程以及学习和成长。您可以以因果方式将其自下而上。如果您改善学习和增长，内部业务流程也将提高，带来客户满意度，并最终获得更多收入。
您开始通过识别底部的元素，即学习和成长来开发平衡的记分卡。例如，让我们培训。您评估培训过程。员工能力能力，知识和态度吗？然后，您进行差距分析，开发培训并评估是否通过培训缩小了差距。
分析了学习和成长观点的其他方面。
当人力资源良好时，机器，设备和b0b体育app程序的表现更好，这是内部业务流程。
发生这种情况时，下一个受益人是外部股东和客户。当客户满意时，业务蓬勃发展，意味着更多的收入和市场份额。
绘制平衡记分卡的另一种方法是从组织的高级战略目标和使命开始。
What is the strategic goal of the organization?
通过与战略目标一致的措施和目标来完成所有平衡的记分卡观点。措施应具有定量或定性。
确定可以执行的特定项目或行动以实现设定目标的计划。
NB:为了确保这些目标和倡议是可执行的，在BSC开发过程中，员工与管理层之间必须进行协作。
平衡记分卡模型的特征
- 这既是绩效测量和管理工具。
- It has four perspectives: financial, customer, internal business process, and learning and growth.
- 它有一个逻辑flow of value from learning and growth through internal business processes and customers to the ultimate financial perspective.
- 它与可测量的目标一起工作，随着时间的推移，对此进行了审查以跟踪进度。
- 它是由所有利益相关者，员工和管理层共同开发的，以确保集体责任。
Benefits of a Balanced Scorecard
- 它可以帮助公司与员工的日常活动保持一致。
- It guarantees the future sustainability and growth of the company when properly implemented.
- It is a good organizational communication tool and gets employees’ buy-in.
- 它将组织的使命和战略转变为全面的绩效指标。
- It makes a company more human-centric, thus promoting staff retention and development and customer satisfaction.
- It can make a company innovative as employees brainstorm on the initiative and suggest achieving company objectives.
- 它可以帮助公司向内看，并投资于流程，基础架构和技术以提高性能（这在内部业务流程的角度很常见）。
平衡记分卡的例子
我们将研究农业业务。
策略：成为XYZ社区中家禽产品的首选目的地。
平衡计分卡常见问题解答
问：1 - 平衡记分卡是另一种氛围吗？
Ans:不，这是自90年代初期以来的一个概念，是用于战略绩效测量的最有用的管理工具之一。
问：2 - 平衡记分卡考虑了多少观点，哪个最重要？
Ans:四个观点 - 财务，客户，内部业务流程以及学习与成长。它们同样优先，并以逻辑方式工作。
问：3 - 谁起源于平衡计分卡？
Ans:The corporate scorecard was first conceptualized by Schneiderman of Analog Devices in 1987 but was later developed into the balanced scorecard by two Harvard professors, Robert and Norton.
问：4 - 平衡计分卡可以用于战略制定和实施吗？
Ans:The balanced scorecard is best suited for strategic implementation.
问：5 - 公司人力资源部开发的平衡计分卡是吗？b0b体育app
Ans:不，高级管理人员与员工代表合作发展了平衡的记分卡。
Summary
平衡计分卡已成为组织绩效衡量和管理的基石。有了财务，客户，内部业务流程以及学习和成长的四个观点，组织可以从过去的成功到未来的增长和可持续性成功导航。
您是否参与了发展平衡计分卡？请通过评论部分与您分享您的经验。
References
- https://balancedscorecard.org/bsc-basics/articles-videos/webinar-balanced-scorecard-for-government/
- R. David和H. Norton，《平衡记分卡：将战略转化为行动》，哈佛商学院出版社，1996年，第1页。1-120。
- https://balancedscorecard.org/bsc-basics-overview/
- https://www.callcentrehelper.com/what-is-a-balanced-scorecard-and-how-do-you-create-one-180065.htm
- https://www.clearpointstrategy.com/full-exhustive-balanced-scorecard-example/
- https://opentextbc.ca/principlesofaccountingv2openstax/chapter/describe-the-balanced-scorecard-scorecard-and-ecplain-how-it-is-is-is-is-used/#osx_acct_m12_m12_04_scrumbal01
- https://studiousguy.com/balanced-scorecard/
