冲突解决技术

在项目管理中，工作环境是动态的、充满压力的，不像功能性环境那样非常稳定。冲突在这个领域很常见。

当两个或两个以上利益攸关方如果有不同的意见或利益，可能会发生冲突。根据美国管理协会（American Management Association）的数据，管理者将24%的时间用于管理冲突。

由于许多原因，冲突发生了冲突，例如时间表优先事项，稀缺资源，技术原因和个人问题。b0b体育app

不要惊慌，它通常没有你想象的那么糟糕。如果管理得当，冲突解决可以建立信任，有时还会带来新的想法和机会。正确的冲突解决可以区分积极和消极的结果，错误的解决可能会对项目产生负面影响。

冲突解决不当的后果

如果您不能有效地解决冲突，您的团队成员将失去对您和彼此的信任，削弱他们合作的能力，并影响项目的成功。您必须在冲突无法修复并开始影响您的项目之前处理冲突。

以下是不当冲突解决的一些后果：

• 低队士气。
• 对项目经理权力的负面影响。
• 个人冲突数量增加。
• 生产力和效率低下。
• 低质量的工作。

通常，项目经理必须尽快监控和解决冲突，以防止冲突成为重大问题。

冲突解决技术

PMBObob手机客户端K指南第六版列出了五种冲突解决技术：

• 撤回/避免
• 平滑/适应
• 妥协/和解
• 强制/直接
• 合作/问题解决

我们将详细讨论每一个问题。

回避

在这种冲突解决技术中，您可以避免冲突或撤退，并允许冲突自行解决。当风险较低且冲突可能自行消失时，这种方法是有益的

此技术可用于以下情况：

• 参与冲突的个人不是主要的利益相关者。
• 这个问题不需要大量的时间投入。
• 已经发生了激烈的论点，个人需要时间冷静。
• 如果您没有足够的信息来研究其他技术。

优势

这项技术节省了您可以投资于其他生产活动的时间。这是一种适用于低级冲突的好方法，如果冲突再次出现，您可以有足够的时间做好准备。

缺点

撤回或避免冲突可能会削弱您作为项目经理的地位，因为各方可能会认为您有不公平的偏见。团队成员可能认为你缺乏技能，缺乏权威。

冲突解决技术的主要问题是：一些专家说，这不是一种技术，因为当冲突发生时，你会避免冲突，你不会采取任何行动。本质上，有人说逃跑不是解决办法。

光滑或容纳

这项技术处理的是找到一致的领域，并试图缓和局势，避免艰难的讨论。

在平滑方面，您可以比另一方举行更多的考虑。在这里，您可以尝试降低情况的严重性，并表现得好像问题永远不会存在。

此技术在以下情况下非常有用：

• 没有足够的时间来处理这场冲突。
• 当问题只是暂时解决的时候。
• 如果冲突较小且涉及的利益相关者影响力较小。

优势

这项技术不需要太多的努力。你可以专注于基本问题而忽略不重要的论点。这种情况可以简单地处理，同时带来和谐，创造善意，并提供足够的时间找到永久解决办法。

缺点

如果您未能采用平衡的平滑方法，一方可能会利用这种情况，因为您正在给予他们更多的考虑。未被接纳的一方成员可能会质疑您的权限或停止报告冲突。

不建议使用此技术，因为它通常会削弱项目经理的权威。

妥协或调和

这就是你从双方都得到建议，并试图让双方都满意的地方。当参与冲突的利益相关者拥有同等权力时，这种方法很有用。

您可以在以下情况下使用此技术：

• 冲突各方都需要获胜。
• 项目经理，与双方都有平等的关系。
• 协作和强制技术并不奏效。
• 当您需要临时解决方案以便快速前进。

优势

这项技术带来快速的效果，降低压力，让各方保持平静，直到你能找到一个永久的解决方案。您可以解决冲突并获得足够的时间来找到更好的解决方案。

缺点

从长远来看，这种技术不会产生信任；各方仍然不满意，冲突随时可能重新爆发。道德没有建立起来。您可能需要尽快干预，以确保各方遵守协议。

强迫还是直接

在这里，你同意一方的观点并实现他们的愿望。这是一个双赢的局面，有可能使团队士气低落。

可以在以下情况下使用这种冲突解决技术：

• 当您需要快速解决方案时。
• 当你知道一个派对是对的，你没有时间调查。
• 当利益相关者在冲突中处于劣势时，他们并不十分重要。
• 如果与这些利益相关者的关系不重要。

优势

这项技术提供了问题的快速解决方案。它几乎不需要项目经理的努力，而且它可能有助于建立项目经理的权威。

缺点

使用此技术可能会导致您的负面印象。您可能会失去与对方党的观点获得的机会。您无法使用大功率利益相关者应用此技术。有时它可能会反射并恶化冲突。

合作或解决问题

在这种技术中，您与各方讨论问题，以就解决方案达成一致，同时考虑多个观点。

您可以在以下情况下使用此技术：

• 当您要合并多个视图时。
• 如果参与冲突的人很有影响力。
• 当需要达成共识时。
• 如果您想将责任分配给所有各方。

优势

这是一个真正的解决问题的技术，并对冲突提供了最终解决方案。它为结果提供共识，承诺和共享责任。这种技术创造了一个双赢的情况。它建立了您对团队的信心，赢得您尊重并建立您的权力。

缺点

当您需要快速解决方案时，您不能使用此技术，因为它需要时间和精力。您不能在所有冲突中使用此技术；它通常用于可能严重影响项目的冲突。

我应该使用哪种技术？

PMI不建议对所有冲突使用任何一种技术；这完全取决于情况和相关人员。

例如，如果两名地面工人发生冲突，您应该怎么做？你可以忽略它。

但是，如果您看到一些重要的利益相关者有冲突，您应该努力解决冲突，使您的项目免受任何伤害。

虽然没有一种技术可以用于所有类型的冲突，但一般认为“协作或问题解决”方法带来的共识和承诺最多。

如何预防冲突

您无法防止冲突发生，但以下几个规则可以最大限度地减少它发生的频率。更少的问题为您提供更多时间来关注您的任务。

• 建立严格的基础规则：这些有助于纪律团队成员减少冲突。
  
• 制定有效的沟通计划：这个计划可以帮助你避免很多冲突。花时间确定你应该与利益相关者沟通的次数和频率。
  
• 制定更好的利益相关者管理计划：如果您的利益相关者感到高兴，那么您的项目就是成功的，项目管理就是管理利益相关者的需求。冲突是由不满意的利益相关者引起的，所以要管理好他们。
  
• 尽早解决冲突：这这很容易，而且需要较少的时间和精力。确保未解决的冲突不会在以后再次出现

项目经理在冲突解决中的作用

我已经解释了所有冲突解决技巧以及如何使用它们。但是，作为项目经理，您必须合理地响应并达到最能为您的情况的解决方案。

在解决冲突的同时，请记住以下几点：

• 尊重每一位参与者。
• 保持冷静和理性。
• 保持人和问题分开。
• 耐心地倾听每个参与者的发言。
• 探索所有可能的解决方案。
• 不要让自己偏向一边或另一边。
• 避免迫使参与者到达解决方案。
• 不要推迟冲突，因为它可能会恶化。

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总结

作为项目经理，您有责任在每次冲突发生后立即为其找到合适的方法。您不能将任何单一的冲突解决技术应用于所有类型的冲突。但是，您应该使用能够激发团队成员共识和承诺的冲突解决策略，即“协作或解决问题”技术。

这篇关于冲突解决技术的博文到此结束。

下面是我根据第四版PMBOK指南撰写的旧博文。从那时起，我根据当前的第六版bob手机客户端bob手机客户端. 这篇旧博文已经不再相关，但我还是保留了这篇旧博文，因为它解释了我为什么要发布我的博客。

“冲突解决技巧”是我最喜欢的PMP认证考试准备主题之一。当我学习冲突解决技术时，我发现PMP考试参考书和PMBOK指南之间存在差异。bob手机客户端

项目经理应在所有情况下利用面对的技术，因为所有参考书都表明它是最好的冲突解决技术。但是，PMBOK指南（第四bob手机客户端版）有利于协作技术。

我已经反复阅读了PMBOK指南（第四版）bob手机客户端，但我找不到任何支持该声明的内容，尽管它似乎采用了协作技术来解决冲突。这是PMBOK指南和其他PMP考试参考书之间的冲突，令我惊讶的是，没有人讨论这种差异。

因此，我发布我的博客来解决这个问题，这是我的第一篇博客文章。

管理项目时会发生冲突。PMI认识到这一事实，并将冲突解决技术纳入PMBOK指南。bob手机客户端

冲突的来源包括：计划优先级、资源短缺、技术问题、个人问题和其他。根据PMBOK指南，您可以使用六种冲突解决技术来解决冲突：bob手机客户端b0b体育app

• 撤回或避免
• 平滑的或适应的
• 妥协的
• 强迫
• 合作
• 解决问题或面对面

现在我将简要讨论每种技术，然后根据PMBOK指南讨论最佳冲突解决技术。bob手机客户端

撤回或者避免

T他项目经理选择避免冲突，并允许参与的人找到解决方案;项目经理不采取任何行动。

平滑的或适应的

项目经理参与了冲突，试图避免出现分歧，并关注共同点。平滑是避免激烈讨论的一种方法。

妥协的

这是一种中庸之道。在这里，每个人都会有所失有所获，各方都会得到一些满足。这是一种两败俱伤的做法。

强迫

对于这种技术，您可以做出有利于一方观点而牺牲其他方观点的决策。这种技术有可能使团队成员士气低落，并可能在将来引发严重冲突。

这是一个双赢的方法。

合作

项目经理将与所有各方合作，找到涉及多个视点并在最佳解决方案上解决的分辨率。这种技术强化了相互信任和承诺。

这是一个双赢方法的例子。

在PMBOK指南的第四版中，协作和解决问题是不同的技术。然bob手机客户端而，在PMBOK指南的第五版和第六版中，它们是相同的技术。此外，在PMBOK指南的第四版中，解决问题被称为对抗。“对抗”一词在当前版本的PMBOK指南中不再存在。

解决问题或面对面

在这种技术中，冲突是项目经理必须找到解决方案的问题。这是通过进行根本原因分析来完成的，为开放讨论创建一个平台，以允许所有各方表达他们的分歧领域并到达解决方案。

哪一种是最好的冲突解决技术？

我查阅了许多书籍和互联网资源，以发现最佳的问题解决或冲突解决技术。令人惊讶的是，b0b体育app我得到了同样的答案：面对或解决问题是解决冲突的最佳方法。

一、 我个人不同意这一点。

项目经理的工作并不容易；他们必须不断地处理多重冲突。因为现在所有的冲突都不相同，所以不能总是应用相同的技术。

项目经理必须利用他们的判断和经验来决定哪种冲突解决技术最适合这种情况。有时，他们会选择忽略问题，有时他们会强迫解决冲突。选择的技术取决于冲突的情况、时间和参与冲突的个人。

项目经理的主要目标是成功完成项目。

一个项目经理不是一个侦探，它不是他们寻找每个问题的根本原因，找到和挖掘每个可用的细节，以及证据的废物，然后决定参与的人的命运。

用解决问题的技巧，一个人赢，另一个人输；这不是一个双赢的局面，至少会让一个人不开心和不满意，即使他们错了。

谨慎的项目经理会尽量避免这种情况，并寻找一种能让各方满意的解决方案。最好选择合作技术，这是一个双赢的局面。

现在，让我们看看PMBOK指南是如何描述这一点的：bob手机客户端

第239页，第二段：

“如果冲突升级，项目经理应帮助促成令人满意的解决。冲突应尽早解决，通常采用直接、协作的方式私下解决。”

第229页，最后一段：

“……以建设性的方式管理冲突，鼓励协作解决问题和决策。”

PMBOK指南中没有陈述建议使用对所有冲bob手机客户端突的问题解决/对抗技术;但是，我注意到PMBOK指南推荐协同技术。bob手机客户端

似乎PMI也同意了我！

结论

我不建议使用协作技术来解决项目中的所有冲突。然而，这是导致冲突各方达成共识和承诺的唯一方法。

您可以使用您认为最适合这种情况的技术。但是，我不能同意面对面是最好的冲突解决技术，你不应该盲目地使用它。

现在，花些时间考虑一下，让我知道你对使用冲突解决技术的看法。