鱼骨（原因和效果或Ishikawa）图

鱼骨图是七个基本质量控制工具之一。尽管所有这些工具都有其重要性，但鱼骨图是不同的。

在六个西格玛，您将它使用它在DMAIC的“分析”阶段。DMAIC代表定义，测量，分析，改进和控制。

这张图之所以叫石川是因为日本教授Kaoru Ishikawa1960年开发了它。伊希卡先生是一位着名的质量管理专家。

项目经理在质量管理期间使用此图。鱼骨图具有许多名称，如Ishikawa图，Fishikawa图，人字形图以及原因和效果图。

很难找到一个与许多名称的另一个工具。

这张图看起来像一个鱼骨架;头部是问题所在，原因与脊柱有关;因此，出于同样的原因，许多专家称它为鱼骨图或人字形图，或鱼川图。

由于此工具可帮助您找到问题的原因，因此它得到了名称原因和效果图。

什么是鱼骨图?

如果您的流程或产品有任何问题，则应在思考任何解决方案之前了解原因。

鱼骨图有助于您找到问题的原因。它为您提供了一个全面的原因列表，以找到问题的根源。

此工具为您提供了更好地理解问题，并确保您不仅部分地解决问题。

鱼骨图使用头脑风暴技术来收集原因，并以图形形式显示出来。有时，最明显的原因是次要的，而被认为是次要的是导致问题。此图给您提供了一个机会来彻底思考根本原因，从而导致一个健康和持久的解决方案。

鱼骨图考虑问题的所有可能原因，而不是专注于明显的原因，而组的原因是识别变化的源。

鱼骨图中的原因分类

每个行业都使用鱼骨图;然而，它们可能有不同的原因分类。您只需要根据您的需求定制类别。

下面给出了一些流行行业的一般分类。

制造业

您可以将因子（原因）分类为6 ms：

• 机器
• 方法
• 材料
• 人手
• 测量（检查）
• Milieu（母亲自然环境）
• 管理
• 维护

丰田排在前六名，后来又增加了两个“Ms”。

营销领域

您可以通过7 PS对这些因素进行分类：

• 产品
• 价格
• 地方
• 促销活动
• 人们
• 定位
• 包装

服务行业

您可以将这些因素分类为5 SS：

• 环境
• 供应商
• 系统
• 技能
• 安全

如何画鱼骨图

以下是绘制因果图的步骤:

1. 确定问题
2. 确定和分类原因
3. 头脑风暴可能的原因
4. 分析图表

确定问题（效果）

首先，把问题写下来。通常，找出主要问题并不简单。在这种情况下，一个简短的头脑风暴会议是有帮助的。

绘制如下图所示的图表。把问题写在一个方框里，并从纸的左边画一个指向方框的箭头。你会发现它看起来很像鱼的脊椎和头部。鱼的头是个问题。

确定和分类原因

在此步骤中，您将识别问题的所有主要因素，并对其进行分类，例如，类别-I，类别-I等如果您遇到分类问题，请使用上面给出的任何通用标题。

对于每个因子，在图中鱼的脊椎上画一条线，如图所示，并对每个因子进行标记。你添加的因素是鱼的骨头。

头脑风暴可能的原因

对于每个类别，头脑风暴可能的问题原因。如果需要，您可以对它们进行子分类。在头脑风暴的时候，问自己一些问题，比如“为什么会这样?”注意答案。然后再问:“为什么会发生这种情况?”

您可以将这些原因水平地添加到鱼骨(因子)中，并对它们进行标记。您可以继续添加子分支，直到获得满意的结果。这是一个重要的步骤;你应该花相当多的时间在这里。原因的收集应该是全面的。

这种技术类似于“5 - 为什么”方法，这表示真正根本原因的发现需要回答“为什么？”至少五次。

分析图表

您的鱼骨图已完成，您可以看到问题的所有可能原因。

现在，您可以与您的团队进一步研究，以找到根本原因和解决方案。

开发鱼骨图时的要点

在开发钓鱼骨图时，您应该记住以下几点：

• 你应该清楚地了解这个问题。
• 应经验丰富并涉及该问题的团队成员。
• 讨论应由项目经理专注和主持。
• 想想每个因素的所有可能原因并将它们加入骨骼。
• 如果任何骨骼笨重，尝试将其分成两三个分支。

鱼骨图的好处

鱼骨图具有许多好处，其中一些是：

• 作为一个可视化的工具，它很容易理解和分析。
• 它有助于您确定问题的根本原因。
• 它可以帮助您定位流程中的瓶颈。
• 它有助于您找到改进过程的方法。
• 它涉及对问题的深入讨论，这是教育团队的问题。
• 它将进一步分析列为优先级，并帮助您采取纠正措施。

鱼骨图的局限性

以下是钓鱼骨图的几个限制：

• 鱼骨图并不挑出问题的根本原因，因为所有原因看起来同样重要。
• 可以浪费措施来识别对问题影响不大的原因。
• 鱼骨图是基于意见而不是证据。
• 该过程民主地选择原因，这不是一个有效的过程。
• 如果讨论不受控制，则可能会获得错误的结果。

鱼骨图的价值取决于团队成员的专业知识。如果他们没有经验和技能，找到问题的根本原因将是困难的。

因此，涉及经验丰富的专家并询问许多“Whys”。最多五个“有害”就足够了。

概括

钓鱼骨图是识别问题的根本原因的重要工具。虽然使用它是耗时的，但益处是巨大的。此工具可帮助您删除问题的根本原因，并在团队成员之间发展理解。您使用钓鱼骨图具有关键问题，因为您不能花费大量时间。

您在项目中使用Fishbone图吗？您使用了什么分类，您的体验是什么？请在评论部分分享您的经验。